Руководитель отдела по работе с удовлетворенностью пользователей (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель отдела по работе с удовлетворенностью пользователей

Описание вакансии

В крупную сеть требуется руководитель с обязательным опытом менеджера качества (в поддержке), менеджера CSAT/NPS/CX, проектного менеджера!

Требования:
Умение последовательно и логично доносить мысль;
Знание поведенческих паттернов клиентов;
Обязателен опыт по специальности менеджер качества (в поддержке), менеджер CSAT/NPS/CX, проектный менеджер;
Владение Waterfall и/или Scrum
Повышенная внимательность;
Выполнение показателей kpi;
Стабильный высокоскоростной проводной интернет;
Камера (если свой компьютер).

Условия:
Заработная плата гросс: оклад 113.000 руб. + квартальная премия 20.000 руб.
Оформление по ТК РФ с первого дня;
График работы: 5х2 с 10:00 до 19:00 по Мск;
Удалённая работа;
Предоставление ноутбука (при необходимости).

Функционал:
- Контроль сбора оценок клиентов во всех каналах связи;
- Анализ полученных оценок с целью выявления проблематик и зон роста;
- Формирование идей в RoadMap с целью повышения качества обслуживания;
- Оценка эффективности мер RoadMap по повышению качества обслуживания;
- Проведение А/Б тестов по мерам устранения проблематик;
- Обеспечение достижения KPI команды;
- Обеспечение найма и адаптации персонала;
- ОС сотрудникам/руководителям по найденным ошибкам в обслуживании;
- Выполнение иных задач от руководителя.

Испытательный срок: 3 месяца;