Менеджер клиентской поддержки в онлайн-школу

Вакансия: Менеджер клиентской поддержки в онлайн-школу

Описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1 3 года

Формат работы: Полная занятость, удаленная работа с возможностью работы из любого места.

Доход: С первого месяца работы оклад 50 000 руб. + KPI со второго месяца до 10 000 руб ежемесячно.

Описание вакансии:

Онлайн-школа "Лого-Эксперт" открывает вакансию менеджер клиентской поддержки в связи с активным расширением клиентской базы. Мы обеспечиваем высокий уровень клиентской поддержки и гарантируем качественное обслуживание всех наших студентов.

О нашей компании:

1. Онлайн-школа "Лого-Эксперт" ведущий образовательный центр для логопедов.

2. Работаем на рынке более 6 лет.

3. Входим в топ-3 крупнейших онлайн-школ в сфере логопедии и коррекционной педагогики.

4. В нашей команде более 30 сотрудников.

Наши достижения:

1. Обучили более 60 000 студентов.

2. Уровень удовлетворенности клиентов (NPS) составляет 92%.

3. Широкая продуктовая линейка более 100 продуктов.

Что мы предлагаем:

- Стабильные выплаты: С первого месяца работы оклад 50 000 руб. + KPI со второго месяца до 10 000 руб ежемесячно.

- 2 оплачиваемых отпуска в год и возможность обучения за счет компании.

- Удаленная работа: работайте из любой точки мира.

Ваши обязанности:

1. Обработка заявок клиентов через системы GetCourse, Salebot, Carrot Quest:

- Прием и регистрация входящих заявок от клиентов в указанных системах.

- Быстрая и точная классификация обращений по категориям и степени срочности.

- Обеспечение полного и исчерпывающего ответа на запросы клиентов, соблюдение стандартов качества обслуживания.

2. Администрирование чата во время вебинаров:

- Мониторинг активности участников вебинара, оперативное реагирование на вопросы и комментарии.

- Поддержание порядка в чате, предотвращение спама и неприемлемых комментариев.

3. Закрытие всех заявок от клиентов, столкнувшихся с проблемами:

- Анализ причин возникновения проблем клиентов и предложение возможных решений.

- Взаимодействие с другими отделами для устранения технических и программных сбоев.

- Подтверждение удовлетворения клиента решением его проблемы и официальное закрытие заявки.

4. Передача заявок в отдел продаж по запросам на консультацию продуктов:

- Определение заявок, требующих специализированной продажной консультации или демонстрации продуктов.

- Эффективная передача данных заявок в отдел продаж, сопровождение информацией о потребностях и интересах клиента.

- Слежение за процессом консультации и, при необходимости, участие в дополнительных переговорах.

Условия работы:

1. Стабильные выплаты: С первого месяца работы оклад 50 000 руб. + KPI со второго месяца до 10 000 руб ежемесячно.

2. Удаленная работа: график 2/2, с 09:00 до 21:00 по Московскому времени.

3. Детальное обсуждение условий оплаты на собеседовании.

Требования к кандидату:

1. Опыт работы менеджером отдела заботы не менее 1 года.

2. Знание основных принципов клиентской поддержки.

3. Оборудованное рабочее место: компьютер, интернет, качественная гарнитура.