Мы HR-холдинг Ventra. Уже более 20 лет мы специализируемся на предоставлении аутсорсинговых и HR-услуг. Наши клиенты крупные представители российского и международного бизнеса в сферах: E-commerce, Retail, Производства, Логистика и др. в России, Казахстане и Беларуси.
Основные задачи:
Разработка и анализ прогнозов нагрузки на контакт-центр для оптимизации расписания работы сотрудников.
Осуществление мониторинга и анализа эффективности работы сотрудников контакт-центра по различным параметрам (KPI).
Построение расписания работы сотрудников, учитывая прогнозные объемы работы и требования к обслуживанию.
Оптимизация процесса распределения нагрузки между сотрудниками контакт-центра с учетом бизнес-потребностей.
Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников контакт-центра для повышения производительности и уровня обслуживания.
Анализ и оптимизация рабочих процессов в контакт-центре с целью повышения эффективности работы.
Подготовка отчетов о работе контакт-центра и предоставление аналитических данных руководству для принятия решений.
Вы нам подходите, если:
Использовали в работе BI-инструменты (Yandex Data Lens).
Умеете составлять модели в DAX.
Владеете Excel на продвинутом уровне.
Используете SQL и Python.
Понимаете и умеете работать с надстройкой Erlang C.
Умеете строить прогнозные модели и расписание на их основе.
Умеете чистить данные и выявлять аномалии.
Аналитичны, ориентированы на результат, коммуникабельны, умеете работать в команде и принимать решения.
Мы предлагаем:
Достойную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
Официальное оформление по ТК РФ;
Социальные программы (ДМС, оплата больничного, программы мат. помощи, обучения и др.);
Дополнительные оплачиваемые выходные дни;
Возможность выбирать удобный формат и график работы ( мы "ок" с удалёнкой, а также имеем комфортный офис);
Энергичную и дружелюбную команду профессионалов;
Развитие в новом продукте, который качественно меняет рынок занятости;
Гибкость во всем, кроме ориентации на результат .
Мы верим, что вместе добьемся успеха!