Вакансия: Менеджер по управлению знаниями (команда поддержки)
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Повышать качество процессов обмена знаниями в холдинге:
внутри подразделений продуктовой и инфраструктурной поддержки
между подразделениями поддержки и разработки.
Основные задачи:
операционная поддержка и развитие базы знаний 2й линии продуктовой и инфраструктурной поддержки
проектирование и внедрение новых процессов управления знаниями
От успешного соискателя мы ожидаем:
- законченное высшее образование
- опыт работы в технической поддержке от 2 лет
- широкий кругозор в сфере ИТ
- опыт работы с Jira/Confluence
- знание основ ITIL
- настойчивости в достижении результата
- желание развиваться в области процессного управления
Преимуществом будет являться:
- опыт работы на руководящей позиции или руководителем проектов
- опыт самостоятельного проведения обучения
- навыки написания технической документации
- знание нотации BPMN 2.0
Что мы предлагаем
Мы аккредитованная IT-компания с сопутствующими преимуществами. У нас белая зарплата, ДМС и страховка, разнообразное обучение, оплата участия в конференциях, скидки от партнеров и все классические плюшки.
- Делаем продукты понятные, оставляющие след в реальном мире, помогающие создавать клиентский опыт, которым пользуемся сами. Круассан из Самоката, наушники из Мегамаркета с доставкой по клику с помощью наших решений.
- Считаем, что не знать, как правильно и пробовать это ок. Умеем ошибаться, учиться на ошибках, развиваться.
- Работаем откуда угодно в России.
- По умолчанию на ты . Уважаем коллег, стремимся к дружелюбию и доброжелательности. Не приемлем токсичность ни при каких обстоятельствах.
- Мы большие и разные: в технологиях, подходах, людях. Найдёшь у нас коллег, близких по духу и интересам.
