Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Санаториум это IT-компания, лидирующая на рынке автоматизации санаториев, medical-SPA и реабилитационных центров. 8 лет подряд мы получаем награду за лучший IT продукт отрасли. По данным Коммерсантъ в 2019 году 40% ведущих предприятий уже работали с нами, а сейчас ещё больше.

Мы занимаемся разработкой собственных продуктов для автоматизации отелей и санаториев, осуществляем полный цикл операций от разработки и продаж до внедрения, обучения и сопровождения.

В связи с ростом количества объектов и расширением отдела по работе с клиентами мы ищем аккаунт-менеджера, задачей которого будет повышение лояльности и удовлетворенности клиентов, продуктивно использующих все функции ПО и увеличение среднего чека за счёт допродаж.

Чем предстоит заниматься:

• Устанавливать и развивать доверительные долгие отношения с клиентами, погружаясь в особенности их бизнеса (анализировать как устроены все бизнес-процессы внутри санатория клиента, всех ключевых сотрудников и их проблемы/боли/хотелки и т.д.);
• Составлять КП, продлевать договоры (тех поддержка и годовые лицензии);
• Управлять ожиданиями клиентов;
• Принимать запросы от клиентов на доработки установленного нами ПО, оценивать их адекватность, нужность и полезность для бизнеса клиента (можно вести до 20 клиентов на постоянной основе);
• Передавать ТЗ на доработки в отдел разработки и контролировать выполнение доработок в поставленные сроки, доводя проект до результата;
• Переводить хотелки клиента на язык программистов, а техническую терминологию на язык клиента, чтобы обеспечивать эффективную обратную связь с обеих сторон для корректного выполнения задачи;
• Самостоятельно определять: какие доработки и дополнительные модули ПО могут быть полезны клиенту и предлагать их, предлагать новые продукты (совершать допродажи).

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы с технически сложными IT-решениями или желание перейти в сферу IT ;
• Умение выстраивать долгосрочные доверительные отношения с клиентами, общаться на равных с первыми лицами компаний;
• Готовность работать с большим объёмом информации и учиться новому;
• Можешь быть не только клиентоориентированным, но и умеешь отстаивать и аргументировать позицию компании;
• Не бросаешь дело на пол пути и всегда стараешься доводить до результата.

Будет твоим преимуществом:

• Опыт ведения В2В-клиентов в качестве аккаунт-менеджера, менеджера по продажам, опыт внедрения IT продуктов и т.д.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• Совокупный доход 80-110 тыс. (оклад + KPI за NPS + % с допродаж);
• Возможны командировки на объекты клиентов в другие города;
• Оплачиваемое обучение для качественного входа в работу;
• Полезный и лидирующий в отрасли продукт;
• ДМС после испытательного срока;
• Ежегодные корпоративные мероприятия.