Руководитель управления телефонных продаж (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель управления телефонных продаж

Описание вакансии

CarMoney финтех-сервис по выдаче онлайн-займов под залог авто, при этом транспорт остается в собственности и пользовании владельца. Представлен в более чем 70 регионах России. Единственная на рынке digital технология, позволяющая работать напрямую с клиентами через мобильное приложение. Инновационный для российского рынка продукт был запущен в 2016г. Технология выдачи займов предоставляет клиенту возможность пройти процедуру оформления договора и получения денежных средств в онлайн режиме и продолжать пользоваться автомобилем на протяжении всего срока действия договора займа.

С чем предстоит работать?

Ключевые задачи:

• Обеспечение роста эффективности телефонных продаж, анализ эффективности, поиск инсайтов, развитие клиентского сервиса

• Разработка и тестирование гипотез по улучшению разработки стратегии увеличения доходности

• Оптимизация и автоматизация текущих бизнес-процессов, повышение операционной эффективности

• Выполнение ключевых показателей телефонных продаж

• Лидирование проектов по повышению уровня удовлетворенности и качеством обслуживания клиентов

• Внедрение новых технологий в процессы коммуникации с клиентами

• Организация и непосредственное участие в разработке и внедрении эффективных пилотных проектов, подключением новых инструментов

Функциональные задачи:

• Анализ эффективности команды телефонных продаж, определение зон роста, разработка и внедрение активностей, нацеленных на улучшение результатов

• Разработка и внедрение инструментов для повышения эффективности процесса телефонных продаж

• Разработка и внедрение инструментов повышения эффективности команды продаж, в т.ч. коучинг, мотивация

Что необходимо для успеха?

Experience: профессионал в области разработки и внедрения стратегии телефонных продаж, увеличения эффективности команды продаж.

Профессиональные навыки:

• Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или экономики

• Опыт работы руководителем КЦ в финансовом секторе: банки/МФО/лизинг

• Успешный опыт оптимизации и автоматизации бизнес-процессов

• Эксперт в области работы с исходящими и входящими коммуникациями

• Знание операционных показателей КЦ

• Опыт выстраивания клиентского пути в дистанционных каналах (по телефону и в чате)

Личные качества:

• Системное мышление и развитые аналитические способности

• Высокие организационные и коммуникативные качества

• Нацеленность на результат

Что мы предлагаем?

• Удаленный формат работы

• Стабильную работу в компании федерального уровня, лидера отрасли

• Официальную конкурентоспособную заработную плату

• Полис ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;

• Льготы, бенефиты и скидки от партнеров;

• Сплоченную команду профессионалов.