Менеджер по контролю качества (отдел продаж) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по контролю качества (отдел продаж)

Описание вакансии

Приветствуем, уважаемый соискатель!

Мы - компания Транспортал24

Компания 12 лет на рынке таможенно-логистических услуг и сегодня наши возможности покрывают любые потребности клиента.

За годы опыта разработаны кейсы по решению логистических задач любой сложности и приобретен статус таможенного представителя.

У нас есть возможность развиваться и зарабатывать без ограничений.

В данный момент мы расширяем компанию и ищем специалиста контроля качества в отдел продаж.

Обязанности:

• Прослушивание и оценка по чек-листу телефонных переговоров менеджеров с клиентами компании (отдел продаж, клиентские сервис, отдел развития).
• Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания.
• Контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания при общении с клиентами, своевременности ответов клиентам.
• Фиксирование выявленных нарушений, отработка обратной связи с менеджерами.
• Контроль и корректировка заполнения карточек обращений в CRM-системах, ведение отчетности.
• Совместная работа со специалистами по обучению сотрудников, а также по корректировке скрипта, чек-листа и прочих инструментов для работы менеджера отдела продаж.
• Оценка показателей KPI каждого менеджера (выполнение плана, монетизация, конверсия и т. д.), определение точек влияния на улучшение показателей.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества более 2-х лет.
• Понимание целей контроля качества и обратной связи.
• Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы).
• Знание техник активных продаж.
• Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность.
• Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме.
• Умение применять ключевые показатели эффективности для оценки работы сотрудников.
• Уверенный пользователь ПК, CRM-систем.

Условия:

• Удаленный режим работы. Уважаемые соискатели! Рассматриваем кандидатов из Москвы и области.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.