Вакансия: Аккаунт-менеджер / Менеджер по сопровождению клиентов (IT)
Описание вакансии
Если тебе интересно стать частью масштабного IT-продукта, ты наделён эмпатией и любишь помогать клиентам и пользователям, а также способен с легкостью ориентироваться в сложных технических продуктах, тогда читай дальше :)
Мы SaaS компания BotHelp , лидирующая в своем сегменте платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах, с помощью которой компании и предприниматели эффективно привлекают клиентов и развивают свой бизнес. Нашим продуктом пользуется более 9500 компаний (EdTech, SMB, marketing), а созданных активных аккаунтов на нашей платформе на данный момент более 10 000.
За 2023 год мы выросли x2 по выручке и количеству платных клиентов, а также выпустили много нового функционала в платформе для наших клиентов. В этом году перед нами стоят не менее амбициозные планы по росту клиентов, именно поэтому сейчас находимся в поисках ответственного и проактивного коллеги на full-time занятость в команду Customer Success на роль Специалиста премиум поддержки для работы с текущими и новыми VIP-клиентами. Это классная возможность погрузиться в непростой IT-продукт, стать экспертом для крупных клиентов по вопросам работы с нашей платформой, а также принять участие в улучшении процессов направления.
Цели позиции:
- Удержание VIP-клиентов и снижение CHURN;
- Повышать удовлетворенность VIP-клиентов, CSAT > 4,85 балла;
- Собирать обратную связь от крупных клиентов по доработкам функционала в продукте, количество состоявшихся интервью с клиентом - 5 шт/мес;
- Возврат ушедших крупных клиентов.
Что нужно, чтобы попасть к нам в команду:
- Желание помогать пользователям и разбираться в различных клиентских кейсах;
- Опыт работы от 2 лет в аналогичной должности (аккаунтинг, customer success, техническая поддержка и т.д.);
- Опыт работы в компаниях с разработкой технически сложных решений ;
- Опыт работы в IT, Marketing или Digital компаниях;
- Опыт ведения крупных, VIP или премиум клиентов;
- Развитые коммуникативные навыки, умение вести деловые переписки;
- Грамотная письменная речь;
- Обладать ответственностью за результат, готовность и умение доводить начатое до конца;
- Уметь планировать и приоритизировать собственное рабочее время и задачи.
Будет плюсом:
- Базовые знания в области маркетинга и рекламы;
- Опыт на 2-ой/3-ей линии технической поддержки;
- Опыт выстраивания процессов в аккаунтинге.
Чем ты будешь заниматься:
- Регулярная коммуникация с клиентами (messengers, e-mail, тикеты, google-meet, иногда звонки) - знакомство, сбор данных и обратной связи;
- Выявлять потребности клиентов, собирать и анализировать фидбек, формировать и передавать клиентские запросы в соответствующие внутренние команды;
- Проактивно работать с клиентами: отслеживать лояльность клиентов, выявлять предпосылки ухода и предотвращать их, формировать и предлагать оффер для удержания или возврата клиента;
- Осуществлять онбординг новых VIP-ов при переходе на нашу платформу;
- Информировать клиентов по обновлениям в продукте;
- Обучать и консультировать клиентов по внедрению функционала платформы;
- Взаимодействовать со смежными командами: продукт, разработка, поддержка, маркетинг;
- Вести отчетность в рамках выполнения целей и задач;
- Работать в инструментах компании: G-Suite, Slack, Carrot Quest, Messengers, Mango Office, и др.
Что мы предлагаем и почему мы:
- Возможность стать частью крутого продукта, лидирующем в своем сегменте, которым пользуется и любят более 9500 клиентов;
- Стремительный потенциал развития продукта: мы активно выпускаем новый функционал для работы с базой подписчиков в большинстве мессенджеров;
- Ты сможешь принять участие в выстраивании и улучшении процессов в команде;
- Ты будешь напрямую влиять на бизнес-метрики компании и отвечать за результат;
- У нас сильная команда профессионалов с высокой вовлеченностью, в которой каждый понимает свою значимость и стремится к достижению результатов и развитию всей компании (это подтверждают ежеквартальные показатели);
- Есть выстроенный процесс адаптации и наставник, который помогает комфортно и плавно влиться в задачи и рабочие процессы;
- Мы применяем практику Performance Review, которая помогает получить обратную связь о своей работе и наметить планы по дальнейшему развитию в компании. Есть все возможности для профессионального развития и карьерного роста;
- Полностью удаленный формат работы без лишней бюрократии;
- График работы 5/2 с 9.00/10.00 до 18.00/19.00 по Мск времени;
- Возможно оформление по ТК РФ, ГПД, ИП или самозанятости;
- Стабильные выплаты ЗП (fix оклад + ежемесячная премия за успешные результаты работы с третьего месяца);
- А еще у нас IT-аккредитация, белая зарплата, клевый мерч, интересные онлайн и оффлайн корпоративы, компенсация профильного обучения или конференций, корпоративный психолог и английский.
При отклике на вакансию поделись в своем сопроводительном письме личными профессиональными достижениями.
Этапы подбора в нашу команду: онлайн-встреча с HR, тестовое задание, финальная онлайн-встреча с руководителем, рекомендации, оффер.
