Эксперт по обработке отзывов из мобильного приложения (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт по обработке отзывов из мобильного приложения

Описание вакансии

Поддержка клиентов Dodo Brands первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают работу друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий 1 в России в команде сильных и умных людей.

Наша миссия помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.

Наша задача клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент.

Сейчас мы ищем эксперта обработки отзывов из мобильного приложения , который разделяет философию нашей компании и готов работать на результат.

Цель направления быстро отреагировать на отзыв и вернуть лояльность клиента.

Ты точно нам подойдешь, если :
грамотно говоришь и пишешь;
умеешь поставить себя на место клиента и проявить эмпатию;
легко ладишь с компьютером и быстро осваиваешь новые программы;
ты открытый и отзывчивый, не устаёшь от постоянной коммуникации;
готов оказывать услуги в пятницу, субботу, воскресенье.

В твоей комнате тихо, уютно и нет: шума от сирен, животных, соседа с верхнего этажа. А у нас нет холодных звонков и продаж.

Тебе предстоит :
анализировать отзывы клиентов с оценками от 1 до 4 ;
находить лучшие, а иногда нестандартные решения проблем клиентов;
делать исходящие звонки для уточнения информации и предложения решения;
решать проблемы в СМС, если ситуация не требует дополнительных уточнений;
отвечать на звонки клиентов, которым мы не смогли дозвониться по отзывам ранее.

Мы предлагаем :
интересный продукт и возможность роста в крутой команде;
удалёнку можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать;
сотрудничество по самозанятости;
вознаграждение 245р/час на руки, выплаты раз в неделю по средам;
расписание 5/2 по 8 часов в день с выходными в будни.

Но есть определенные условия :
ты выходишь на линию от 35 часов в неделю;
дни отдыха любые 2 дня с ПН по ЧТ;
в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка;
не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг (с 22:00 до 01:00 МСК).

Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда:
операционная система не ниже Windows 10;
объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ;
стабильный интернет от 10 Мб/сек;
USB-гарнитура с микрофоном.

Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе :
мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера;
смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы;
постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг;
на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы;
любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой;
говорим прямо и соблюдаем границы.

Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому:
у нас нет не моих проблем : если что-то не так, не критикуем, а улучшаем;
разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой;
понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках;
даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента разбор ситуации уже потом.

Чтобы оказаться в команде, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы.

Справишься круто возьмём в команду и всему научим.
Желаем удачи :)