Менеджер по работе с клиентами (со знанием английского языка от C1) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (со знанием английского языка от C1)

Описание вакансии

Здравствуйте!

Мы - компания GOLD Fusion HVAC & Appliance Repair и мы уже 6 лет удовлетворяем потребности наших клиентов в обслуживании и ремонте крупной бытовой техники, систем отопления и охлаждения.
Нашими клиентами являются как физические, так и юридические лица в Нью-Йорке, Нью-Джерси и Флориде, а с осени этого года мы расширяем зону обслуживания и будем представлены в Калифорнии.

Мы предоставляем нашим клиентам лучшее качество услуг на рынке аналогичных услуг, очень гордимся этим и хотим продолжать в том же духе!

В связи с расширением открываем вакансию Оператора-менеджера по работе с клиентами .

Обязанности:

Приём входящих звонков, обработка заявок и обращений от клиентов по всем неголосовым каналам (email, чаты, SMS), консультация клиентов об услугах и их стоимости, продажа услуг компании
Оформление заявок клиентов, постановка заявок в расписание техническим специалистам
Заказ запчастей
Координация взаимодействия между тех. специалистами и клиентами, поддержка по возникающим вопросам
Решение конфликтных ситуаций с клиентами
Работа в CRM системе
Введение всего процесса работы с клиентом (от входящего звонка до финальной работы) НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ.

Требования:

Критично:
Свободное владение английским языком (уровня С1, устная и письменная речь) . Хорошее произношение.
Свободное владение русским языком (уровня С2) .
Высокая обучаемость, навык поиска информации.
Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность, клиентоориентированность.
Внимательность, усидчивость.
Активная жизненная позиция, ответственность и исполнительность.
Уверенный пользователь ПК (офисные программы, CRM).
Условия для работы из дома (изолированное помещение (тихое место без посторонних шумов), персональный компьютер (ноутбук), гарнитура (наушники с микрофоном, с функцией шумоподавления), высокоскоростной (стабильный) домашний интернет).

Желательно/приветствуется:
Техническое или лингвистическое образование.
Опыт работы оператором контактного центра (remote или in-house),
Опыт работы сервисным специалистом,
Опыт работы в международных проектах, связанных с использованием живой английской речи,
Опыт работы в продажах услуг (не товаров), опыт теплых и горячих продаж.
Опыт работы в любой CRM-системе.

Условия:

Удаленная работа.
Часы работы 9am-6pm по EST (Eastern Standard Time).
График 5/2 со смещенными выходными днями.
Испытательный срок - 2 месяца.
Оплата сдельная, т.е. % от работы. Первый месяц не ниже $500, второй не ниже $600, с третьего только процент.