Супервайзер колл-центра (удаленно)

17 сентября 2024

Уровень зарплаты:
от 80 000 до 80 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Супервайзер колл-центра (удаленно)

Описание вакансии

Мы приглашаем на работу Супервайзера контакт-центра в команду интернет -аптеки Polza.ru с целью управления командой операторов.

ЗАДАЧИ:

  • Управление группой операторов;
  • Проводить адаптации, коучинги, тренинги и посттренинговые мероприятия;
  • Разрабатывать и актуализировать пакет учебных материалов, составлять учебные презентации;
  • Контроль выполнения показателей: план продаж, Service Level, Occupancy, Utilization и т.д.;
  • Анализ и контроль нагрузки на входящих звонках, планирование ресурсов (найм, распределение сменности);
  • Разработка и ведение отчетности (Excel, Google таблицы);
  • Улучшение качества работы с клиентами (написание скриптов, алгоритмов работы);
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании;

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

  • Умение легко отбрасывать негатив;
  • Способность к самостоятельной работе;
  • Владение инструментами планирования, постановки задач;
  • Опыт работы с телефонными продажами, обучения сотрудников этому навыку;
  • Умение выстраивать процессы, систематизировать и структурировать информацию, навыки создания презентаций;
  • Опыт ведения базы знаний, написание регламентов, скриптов, шаблонов ответов для контакт-центров;
  • Владение Excel на среднем уровне;
  • Приветствуется опыт, но не критично отсутствие, так как готовы научить работе с 1С: Предприятие (проверки информации о заказах), Naumen erudite (платформа настройки роботов), Naumen contact centre (платформа приема звонков), Jira (учет задач), Confluence (база знаний);

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ФК ПУЛЬС ЭТО:

  • Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом;
  • Прозрачная система вознаграждения оклад + премия;
  • График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (мск);
  • Офисный, гибридный или удаленный формат - на выбор;
  • Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы;
  • Испытательный срок до 3-х мес.

У НАС ЕСТЬ ВСЁ ДЛЯ КОМФОРТНОЙ РАБОТЫ В ОФИСЕ:

  • Мы находимся в Московской обл., г. Химки (3 км от МКАД);
  • Корпоративный трансфер: от ж/д станции Химки, Новые Химки, м. Речной Вокзал, м. Планерная;
  • Бесплатная охраняемая парковка для личных автомобилей сотрудников;
  • Современное рабочее пространство с новой мебелью и мощной техникой;
  • Оборудованные кофе-rooms с ароматными кофе, чаем и приятной атмосферой для перерыва;
  • Корпоративная столовая на территории офиса, уютная кофейня-кондитерская и кафе самообслуживания;
  • И, конечно, интересные задачи и возможности профессионального роста.

ЧТО ЕЩЕ ВЫ ПОЛУЧАEТЕ, СТАВ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ:

  • ДМС после испытательного срока;
  • Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits;
  • Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit);
  • Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки;
  • Система материальной поддержки сотрудников ко дню рождения и в особых семейных ситуациях; подарки детям;
  • Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании;
  • Скидки на лекарства;
  • Массажный кабинет в офисе.


Посмотрите похожие вакансии

Оператор call-центра удаленно
Компания: ООО "ИМИДЖ-ФАКТОР"
Зарплата: от 15 000 до 60 000 руб.
Оператор колл-центра со знанием румынского языка
Компания: Ip-call
Зарплата: от 45 000 до 100 000 руб.