Решать вопросы клиента и работать с причинами возникшей проблемы
Устанавливать кросс-функциональное взаимодействие, эскалировать вопросы ответственным функциям и доводить решение до устранения инцидента в принципе
Обеспечивать оперативную обработку комментариев пользователей в соцсетях и СМИ о бренде СДЭК, реагируя на них и повышая лояльность через диалоги и предоставление информации о продуктах
Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice и отвечая на вопросы клиентов
Проводить мониторинг упоминаний бренда, анализируя тональность сообщений
Возможен удаленный формат.
Мы предлагаем:
Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 58 000 рублей на руки
График пн-пт 5/2 с 10:00 до 19:00. После обучения и ввода в должность работа по графику 3/3 (1 смена - с 06:00 до 14:00 по Нск, 2 смена с 14:00 до 02:00 по Нск). Такси за счет компании если работаете из офиса. Рассматриваем полностью удаленный формат работы.
28 дней отпуска по ТК РФ
Оплачиваемое обучение с первого дня
Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
Крутую команду и помощь руководителя и наставника, активную корпоративную жизнь
Работа в офисе по адресу: Большевистская улица, 101, 5 минут от м. Речной вокзал или удаленный формат работы
Наши ожидания:
Аналитический склад ума, необходимо уметь погружаться в процессы, находить слабые стороны, исправлять их
Структурность и навык работать с большим массивом информации
Должен изнутри знать все процессы СДЭКа, все продукты, все операционные нюансы
Понимать этику и внутренние процессы социальных сетей
Развитый эмоциональный интеллект
Лояльность к бренду, желание его защищать, но при этом уметь признавать ошибки, которые бренд допустил, уметь с ними работать и устранять
Грамотная письменная коммуникация, не шаблонно и учитывать контекст. Понимание ToV бренда и внедрять его в коммуникации от лица бренда
Уметь доносить свою точку зрения, уметь её отстаивать при необходимости, но при всём этом оценивать обстановку, уметь признавать свои ошибки и идти на компромиссы
Знать этику общения в социальных сетях, знать внутренние процессы соц.сетей и других источников (геосервисы, отзовики и т.д.)
Знать тренды в социальных сетях, мемы и понимать механику их распространения.
