Специалист отдела контроля качества Edtech (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества Edtech

Описание вакансии

Eduson, продуктовая IT-компания (EdTech), резидент Фонда Сколково и ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы прошли больше 550 000 сотрудников крупных компаний от Coca-Cola и Mercedes-Benz до РЖД.

В 2020 году мы запустили Академию Eduson в ней создаем курсы для освоения новых профессий и навыков, которые помогают подняться по карьерной лестнице. В качестве экспертов приглашаем сотрудников VK, KPMG, 2ГИС, Сбер , Сколково и других компаний.

Наша команда за 3 года выросла с 40 до 180 человек. Мы за продуктовый подход и фокус на результат. Вместе мы создаем полезный продукт с высоким NPS, который помогает людям.

Мы в поиске сильного специалиста по контролю качества продаж, который поможет поднять стандарты наших продуктов на новый уровень. Поэтому если ты обладаешь страстью к совершенству, наша команда точно для тебя!

Мы ждем, что вы будете выполнять следующие задачи:

• прослушивание звонков и контроль качества работы сотрудников отдела продаж;

• анализ звонков, выявление ошибок и нарушении стандартов обслуживания;

• проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности

  клиентов;

• обеспечение высоких показателеи уровня качества, установленных в отделе.

• подготовка предложении по повышению качества работы сотрудников: участие в разработке, обновлении и внедрении новых инструментов: чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты; формирование материалов для обучения персонала; организация тестировании персонала клиентского сервиса;

• аналитика данных, подготовка отче тов по результатам работы (таблицы, графики, диаграммы);

• работа с AMO CRM-системои .

Мы будем рады с вами пообщаться, если у вас есть:

• опыт работы в отделе контроля качества или продажах;
• высокии уровень владения Excel (сводные таблицы, формулы, диаграммы);
• способность быстро усваивать и оценивать новую информацию;
• аналитическии склад ума, организованность, усидчивость, нацеленность на результат;
• знание этапов и техник продаж;
• грамотная устная и письменная речь;
• готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 90% рабочего времени будет занимать прослушивание звонков.

Условия, которые мы рады предложить:

• совокупный доход 50 000 рублей (40 000 фикс + 10 000 за выполнение KPI);
• работа с инновационным, интересным продуктом в стабильнои IT-продуктовои компании;
• удаленная работа;
• удобныи график работы 5/2 с 9 до 18 или 10:00 до 19:00;
• оформление в штат по ТК РФ;
• бесплатныи доступ ко всем курсам на платформе Эдюсон.

Если ты готов стать ключевым игроком в обеспечении безупречного качества наших продуктов и услуг, то ждем твой отклик!