Аккаунт-менеджер / Специалист службы заботы / Специалист службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Аккаунт-менеджер / Специалист службы заботы / Специалист службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Мы - Mobifitness, первопроходцы в области мобильных решении в фитнес-индустрии с 2012 года. Мы многое сделали на рынке первыми, например, превратили мобильное приложение в must have инструмент для всеи спортивнои индустрии. Показали, что системы управления клубом могут быть удобными.

В результате сеи час более 3 000 фитнес-клубов и спортивных студии пользуются нашими продуктами в РФ и за ее пределами. Мобильными продуктами пользуется более 2 млн человек.

Сейчас мы ищем аккаунт менеджера, чтобы гарантировать пользователям надежную поддержку и обеспечить высокий уровень работы с продуктом.

Чем будет заниматься аккаунт-менеджер

• Прежде всего, необходимо искренне любить помогать людям, даже когда им что-то не понятно и сохранять спокои ствие в стрессовых ситуациях

• Быть связующим звеном между клиентом и всеми отделами компании с самого начала его работы с нами и до стабильного, уверенного использования системы

• Быть адвокатом клиента внутри компании, добиваться, чтобы старт использования наших продуктов клиентом прошел легко и быстро

• Помогать клиенту в настрои ке, консультировать по функционалу, организовывать обучения и консультации

• Ставить задачи для отделов компании и контролировать их выполнение

• Собирать отзывы и вести статистику качества онбординга клиента

Мы ожидаем:

• Опыт работы в B2B системах для автоматизации бизнеса или готовность быстро изучить систему (в сопроводительном письме опишите где и в какои роли вы сталкивались с такими системами или ваш опыт изучения B2B систем)
• Умение находить общии язык с людьми, поддерживать отношения, работать в стрессовых ситуациях
• Грамотность (писать без ошибок), внимательность, ответственность, активность, дисциплинированность
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами по телефону, почте и в чате
• Готовность разбираться в бизнес-процессах и требованиях клиента, находить решения его задач, пользуясь глубоким знанием системы
• Высокии уровень мотивации в условиях удаленнои работы
  Дополнительным плюсами будут: опыт работы в аккаунтинге, поддержке пользователеи и/ или в спортивнои организации.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа. Полныи рабочии день
• Оформление по ТК в штат
• График с 10 до 19 по Мск. (можно более гибко обсудить индивидуально)
• Молодои коллектив профессионалов
• Свобода в деи ствиях, без микроменеджмента
• Оплата обучении
• ЗП оклад + бонус за выполнение KPI

Ждем Ваше резюме!