Вакансия: Специалист технической поддержки 1L (удалённо)
Описание вакансии
Домиленд это ИТ платформа, с помощью которой девелоперы и УК создают свои экосистемы и объединяют все процессы в суперапп. Три года подряд Домиленд получает высшие награды и премии в PropTech за свои продукты, а платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: Самолёт, Донстрой, А101, MR Group и многое другие.
Чем предстоит заниматься:
- Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе;
- Классификация / маршрутизация обращений;
- Консультация по продуктам и услугам компании (в т.ч. технической информации);
- Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;
- Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
- Соблюдение SLA при обработке обращений;
Что поможет быть успешным на этой позиции:
- Хорошее понимание CRM системы;
- Инициативность;
- Аналитическое мышление;
- Пунктуальность;
- Умение анализировать ситуацию при возникновении аварии;
- Навыки/опыт передачи ошибок в разработку и контроль за их исполнением.
Со своей стороны, мы предлагаем:
- Комфортный график и место работы: 2/2, с 8:00 до 20:00;
- Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
- Оформление: по ТК;
- Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
- Развитие: возможность повышения квалификации;
- Прозрачность: культура открытой обратной связи, сплоченная команда профессионалов.
