Вакансия: Менеджер по рекламациям / Специалист поддержки клиентов
Описание вакансии
Divine-light.ru - один из крупнейших интернет-магазинов освещения. Мы компания с высоким клиентским сервисом, реализующая светотехническое оборудование по всей России вот уже более 13 лет. Компания активно развивает собственную торговую марку светильников DENKIRS .
В связи с значительным увеличением продаж мы расширяем отдел и находимся в поисках Менеджера по рекламациям с опытом в этой должности.
Обязанности:
- Обработка рекламационных обращений клиентов, полный цикл: от принятия рекламационного обращения, до организации доставки товара клиенту;
- Согласование рекламаций с поставщиками товара, контроль рекламационной логистики;
- Коммуникация с транспортными компаниями, решение вопросов с доставкой заказов клиентам. Корректировка документов по заказам. Сопровождение посылок;
- Оформление и сопровождение возвратов товаров от клиентов.
Требования: - Аналогичный опыт (решение проблемных ситуаций в B2C), понимание принципов работы интернет магазина);
- Опыт работы в 1С;
- Владение программами: Microsoft Excel, Word, сервис Yandex почта;
- Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
- Заинтересованность в решении проблем клиента;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Приоритет кандидатам с опытом работы в интернет-магазине, call-центре.
Условия: -
Оформление по ТК РФ (больничные, отпуска и тд);
-
Оклад (до вычета): 460000 фик первые 3 месяца. Далее 46000 + KPI. Выплата 2 раза в месяц;
-
График работы 5/2, 9-18 ч. по мск, СБ и ВС выходные;
-
Корпоративное обучение, тренинги, повышение квалификации за счет компании.
-
Удаленный формат работы.