Вакансия: Оператор чата (без звонков)
Описание вакансии
FastFame.ru сервис по продвижению в социальных сетях. Мы помогаем брендам и личностям увеличивать аудиторию и наполняем профили активностью. Также у нас есть бот в телеграме, через который большинство клиентов и оформляет заказы.
Что ты будешь делать в нашей команде:
- Отвечать на сообщения клиентов через приложение Jivo (есть на компьютере и телефоне)
- Консультировать клиентов по услугам, предоставлять информацию о ценах, особенностях и преимуществах (всё расскажем и научим).
- Помогать клиентам в решении вопросов и проблем, используя базу знаний.
- Управлять заказами через телеграм-бота и сайт: изменять, отменять и оформлять возвраты.
- Обрабатывать претензии и жалобы клиентов, предлагать решения для удовлетворения клиентов (есть скрипты ответов в базе знаний, но также будем всё рассказывать индивидуально).
- Помогать клиентам с навигацией по сайту и телеграм-боту. Сообщать о неисправностях работодателю.
Мы ищем кандидата, у которого есть:
- Уверенное владение компьютером.
- Наличие стабильного интернет-соединения.
- Грамотная и вежливая письменная речь.
- Базовые знания английского языка (уровень A2).
- Эмпатия и понимание вопроса или проблемы клиента.
Будет плюсом:
- Опыт работы с клиентами или в сфере обслуживания.
- Быстрая печатная речь.
- Знание современных социальных сетей.
- Умение кратко и четко описывать проблемы и решения.
Что мы предлагаем:
- Стабильный график работы 2/2 с 10:00 до 22:00.
- Удаленная работа из любой точки мира.
- Еженедельная выплата заработной платы (но можем и 2 раза в месяц).
- Оформление по ТК РФ (пенсия, оплачиваемые отпуска и больничные).
- Оплата затрат на интернет.
- Корпоративный VPN (если нет своего).
- Возможность работать сверхурочно по ставке 225 /час в свой рабочий день или за другого оператора по желанию. (При работе на 2 часа дольше выходит +6750 )
При отклике ожидаем получить сопроводительное письмо с парой предложений о себе, наличии опыта работы в подобной сфере и ссылку на любую вашу социальную сеть.
оператор онлайн-чата, удаленная работа, работа в социальных сетях, служба поддержки, Telegram бот, консультант по услугам, удаленная вакансия, работа из дома, график 2/2, вакансии без звонков, поддержка клиентов онлайн, работа с клиентами, онлайн-консультант, вакансии в интернете, консультант по продвижению, вакансии для фрилансеров, работа в интернет-магазине
