Head of CRM (удаленная работа)

Вакансия: Head of CRM

Описание вакансии

Привет!

Мы внедряем CRM-маркетинг объединяем каналы и настраиваем персонализированную коммуникацию с каждым пользователем. Наши суперспособности помогают брендам растить лояльных клиентов, удерживать вовлечённость и увеличивать продажи (что-то на волшебном). Все текущие задачи решаем своими силами от стратегии и текста до аналитики. Вместе с собственными диджитал-агентством Process и контент-агентством Monk образуем мощное CRM-пространство.

Мы искренне любим маркетинг, ненавидим бюрократию и работаем на кураже. Обитаем в офисе с огромной террасой, дизайнерским ремонтом и свободной айтишной атмосферой, но некоторые работают удалённо по всей России.

Из стартапа, в который никто не верил, выросли до группы компаний. Поэтому давно забыли, что существует потолок ставим амбициозные цели, а из инициатив сотрудников вырастают самостоятельным контент-агентством и идею ведущего менеджера занять новую должность и полностью уйти в другие задачи.

Ищем лидера для управления CRM-командой из 24 человек: 22 CRM-маркетолога в трёх пулах под руководством тимлидов. Ваша основная задача управлять командой, повышать маржинальность и выручку более чем на 60 проектах.

Что предстоит делать

• Руководить CRM-командой.

• Разрабатывать стратегические планы отдела и организовывать их реализацию.

• Планировать финансовые показатели работы CRM-команды и контролировать их достижение.

• Инициировать найм и участвовать в отборе кандидатов, повышать уровень знаний и вовлечённости сотрудников.

• Оптимизировать процессы для повышения эффективности работы отдела.

• Разрешать сложные ситуации на проектах.

• Вести переговоры с ключевыми клиентами, участвовать в пресейлах и тендерах.

• Обеспечивать высокое качества работы с клиентами и управлять их лояльностью.

• Анализировать результаты работы отдела, подготавливать отчеты для коллег.

• Участвовать в маркетинговых и PR-активностях, разрабатывать материалы для публикаций и выступать на мероприятиях.

Что ждём от кандидата

• Опыт управления маркетинговыми командами не менее 3 лет.

• Знание трендов в CRM.

• Практический опыт работы с CRM-каналами (email, SMS, пуши).

• Опыт разработки и внедрения программ лояльности и CRM-стратегий.

• Опыт участия в тендерах.

• Продвинутый опыт работы с CDP/ESP платформами (упор на Mindbox).

• Умение принимать решения и организовывать задачи на проектах.

• Знание трендов в CRM и опыт управления кризисами.

• Знание коммерческих текстов, Figma и HTML разметки.

• Понимание основ аккаунтинга и умение общаться с клиентами.

• Опыт финансового планирования.

• Опыт управления кросс-функциональными командами дизайнеры, авторы, верстальщики, аналитики.

• Знание основ организационной психологии и психологии команды.

Что мы предлагаем

• удалёнку или гибрид;
• работу в аккредитованной IT-компании;
• график 5/2, примерно с 10:00 до 19:00. Но никто не штрафует за опоздания или за то, что нужно уйти пораньше;
• отпуск, больничные, отдых в официальные праздники;
• официальное трудоустройство и полностью белую зарплату. Размер зарплаты и варианты роста обсудим на собеседовании;
• курсы, обучение, участие в профильных конференциях за счёт компании;
• корпоративные выезды, тренинги, мастер-классы, лекции с экспертами и встречи в формате TED. Развиваемся в разные стороны, чтобы мозг работал и креативил.