Стажёр первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Стажёр первой линии поддержки

Описание вакансии

Учи.ру крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас в нашу команду мы ищем стажёра первой линии поддержки.

Задачи:

• письменно и по телефону консультировать пользователей по функциональности продукта;
• решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• регистрировать все обращения в информационной системе;
• передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт.

Требования:

• грамотная письменная и устная речь;

• способность объяснить информацию простыми словами;

• умение работать с большим объёмом информации;

• вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой;

• скорость печати от 180 знаков/мин;

• владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО);

• наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры;

• возможность работать 40 часов в неделю;

• опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом.

Что есть у нас:

• официальное трудоустройство;

• full-time удалённый график, вы сможете сами выбирать время, когда вам удобно заниматься задачами (совмещать не получится);

• оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой);

• поддержка руководителя группы, тренера.