Начальник отдела технической поддержки в продуктовую IT-компанию (удаленная работа)

Вакансия: Начальник отдела технической поддержки в продуктовую IT-компанию

Описание вакансии

Наш клиент - аккредитованная ИТ-компания, которая создаёт ИТ-решения в виде профессионального офисного пакета инструментов для образовательных учреждений, дома, компаний.

На текущий момент занимаем 70% рынка по программе импортозамещения.

В связи с расширением штата приглашаем на работу Начальника отдела технической поддержки. Сейчас в подразделение- 9 человек. В этом году еще вырастим до 20 сотрудников.

Проект: разработка аналога Microsoft Office, который входит в Реестр отечественного ПО. Это редактор текстовых документов, таблиц и презентаций, совместимый со всеми популярными форматами. Продукту более 5 лет.

Чем предстоит заниматься:

Управление отделом технической поддержи;

Формирование каталога услуг, поддержка его в актуальном состоянии;

Формирование SLA по услугам;

Контроль исполнения обращений от пользователей, с соблюдением SLA, правилами эскалации;

Контроль ведения CMDB, документации по услугам;

Контроль за ведением базы знаний;

Предложения по развитию службы ТП, минимизация затрат компании на поддержку;

Соблюдение KPI отдела, участие в адаптации новых сотрудников;

Мониторинг событий, оперативное реагирование;

Формирование отчётности по работе подразделения

От Вас ожидаем:

• Опыт работы руководителем отдела технической поддержки от 5-ти лет
• Высшее техническое образование- обязательно;
• Опыт практического внедрения подходов ITIL, процессов поддержки пользователей;
• Знание методологий ITIL/ITSM;
• Знание Linux в том числе российского производства, Windows на уровне администрирования, умение развернуть дистрибутив, настроить сеть, открыть порты и т.д;
• Умение работать и разбираться с технической документацией, в том числе на английском языке;
• Знание языков для написания простых скриптов (bash, python);
• Опыт работы с PostgreSQL и MySQL (MariaDB), написание простых SQL запросов:
• Сертификация по ITIL будет плюсом;
• Опыт работы с Nginx;
• Будет плюсом опыт работы с Naumen Service Desk.

Мы готовы предложить:

• ЗП: 250 000 - 340 000 на руки (по результатам интервью)+ бонусы и премии ;
• Оформление по ТК РФ с первого дня;
• Формат работы: удаленный или гибрид из офиса в центре Москвы;
• Современная техника для работы;
• Аккредитованная ИТ-компания;
• Сильная команда, возможность быстро увидеть результат своего труда;
• Работа в быстрорастущей продуктовой компании, отсутствие бюрократии и дух стартапа;
• Сплоченная команда, высококвалифицированных инженеров, нацеленная на общий результат.