Консультант службы телефонной поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Консультант службы телефонной поддержки

Описание вакансии

Яндекс. ОФД сервис, который автоматически передаёт чеки из кассовых аппаратов в налоговые органы. Это позволяет предпринимателям и организациям соблюдать законодательные требования и упростить бухгалтерию.

Каждый день сервисами Яндекса пользуются миллионы людей. Иногда что-то может пойти не по плану, и тогда подключается служба поддержки. Мы ищем коллегу, который будет принимать звонки и решать вопросы пользователей по телефону. Эта вакансия для вас, если вы вежливы, внимательны, умеете общаться дипломатично и с юмором, а также хотите улучшать продукты Яндекса. Опыт не важен, мы всему обучим.

Что мы предлагаем :

• официальное трудоустройство;
• оплату больничных и отпусков ;
• гибкий график 5/2 с плавающими выходными и фиксированными сменами (8 часов в день) ;
• удалённую работу;
• оплачиваемое обучение перед стартом, тоже удалённое;
• стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости с учётом работы в ночные часы от 30 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI) . При достижении высоких результатов вы можете получить премию в размере от 10 до 50 процентов от вашего заработка за месяц;
• возможности роста и развития;
• дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате. Ещё у нас есть система наставничества, своя библиотека и многое другое ;
• онлайн-консультации врачей ;
• компенсацию затрат на интернет.

Какие задачи вас ждут :

• отвечать на звонки и проводить консультации по сценарию задания ;
• помогать решать вопросы, связанные с сервисами Яндекса ;
• взаимодействовать с партнёрами и другими командами, если это нужно для быстрого решения задачи .

Мы ждём, что вы :

• грамотно говорите и пишете ;
• без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами ;
• не боитесь сложных ситуаций и больших объёмов информации ;
• спокойно относитесь к однообразным задачам и быстро адаптируетесь к новым ;
• готовы много общаться по телефону ;
• можете работать в команде .

Для работы в нашей команде понадобятся :

• компьютер с операционной системой от Windows 8 или macOS версии 10.12 и выше ;
• хорошая проводная гарнитура ;
• процессор: Intel Pentium 4 (и выше);
• оперативная память: 8 Гб;
• стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 40 Мбит/с , пинг 5-10 ms;
• тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать .