Ведущий специалист мониторинга (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист мониторинга

Описание вакансии

ПРИГЛАШАЕМ В КОМАНДУ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБЫ ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА МОНИТОРИНГА

Самокат это онлайн-магазин, который есть в более чем 60 городах России. Мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает время. Чтобы сделать заказ в Самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное.

Наши главные ценности это команда, время и устойчивость. Мы ценим каждого, кто работает и сотрудничает с нами, быстро адаптируемся к изменениям и относимся друг к другу уважительно и на равных. Сейчас в нашем штате более 8 000 сотрудников, а заказы по всей стране доставляют более 30 000 курьеров-партнёров.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Организацией работы отдела on-line мониторинга и инцидент-менеджмента с нуля;

• Разработкой новых и модернизацией действующих инструментов для on-line мониторинга и анализа ключевых показателей;

• Анализом исторических данных по показателям нагрузки и выявлением проблемных зон в распределении ресурсов;

• Разработкой необходимой отчетности и ее визуализацией для эффективного выполнения ключевых показателей колл-центра;

• Организацией работы отдела в соответствии с принципами оптимального распределения ресурсов и специализации сотрудников;

• Управлением командой: распределение задач, обучение и развитие, мотивация.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы на руководящей позиции в Колл-центре не менее года;

• Знание и управление операционными метриками клиентского сервиса;

• Знание методов управления нагрузкой на поддержку;

• Способность к самостоятельной работе и принятию решений;

• Умение работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю, восьмичасовой рабочий день;

• Удаленный формат работы с 10.00 до 19.00;

• Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;

• Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие;

• ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;

• Сотрудникам предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);

• Условия для профессионального развития и карьерного роста;

• Комфортные офисы в городах присутствия с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;

• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.