Инженер сопровождения ПО 2 линия / Technical Support Engineer (удаленно)

Вакансия: Инженер сопровождения ПО 2 линия / Technical Support Engineer (удаленно)

Описание вакансии

Инженера по сопровождению ПО!

Команда работает с заявками от внутренних пользователей, консультация по внутреннему бизнес процессу и помощь внутреннему пользователю, тестирование и выявление ошибок ИС, заведение задач в Jira ( баги и доработки), установка и настройка внесистемного ПО (1С, Альтра, Контур и др), работа с логами в Kibana, анализ алертов Zabbix.

Стек: SQL, PL/SQL, Kibana, JIRA, Oracle, Confluence, HelpDesk, JIRA, Zabbix, Grafana

Обязанности:

• Поддержка программных средств и сервисов;
• Удаленное администрирование, решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО;
• Диагностика запросов/проблем пользователей поддерживаемого ПО;
• Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA;
• Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.;
• Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса;
• Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
• Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес заказчиками, разработчиками и сотрудниками компании;
• Формирование задач в JIRA для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости, в том числе тестирование по выявленной проблеме.

Мы ожидаем:

• Обязательно хорошие знания SQL (опыт самостоятельного написания SQL-запросов, чтение кода);
• Опыт работы с операционными системами Windows : понимание устройства серверов, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки;
• Анализ и исследование возникающих проблем в рамках передачи данных с помощью логов ПО;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение корректно общаться с пользователями, умение анализировать.

Будет +:

• Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных (Kibana/ Grafana/Zabbix).

Мы предлагаем:

• Удаленная работа;
• Рабочий график 9:30 18:00, в пятницу до 16:00 (МСК);
• Оформление в аккредитованную ИТ- компанию по ТК РФ;
• Возможности для профессионального роста;
• Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи;
• Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития;
• Скидки от партнеров.

В сопроводительном письме обязательно укажите ожидания по зарплате