Руководитель отдела продукта и сервиса (онлайн-школа психологии)

Вакансия: Руководитель отдела продукта и сервиса (онлайн-школа психологии)

Описание вакансии

Мы крупный образовательный проект в сфере классической психологии во главе с харизматичной Ксенией Деминой ищем талантливого руководителя отдела продукта и сервиса

Наши обучающие программы прошли свыше 13 000 выпускниц, которые смогли благодаря нам, создать счастливые отношения, стать увереннее, научились выстраивать личные границы и ставить себя на первое место в своей жизни, нашли свое призвание, выросли в карьере и деньгах.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт работы в онлайн школах от 2х лет в качестве руководителя или старшего/ведущего менеджера клиентского сервиса;

• владение инструментами оценки и развития сотрудников;

• умеете работать с метрикой NPS и анализировать эффективность;

• наличие рекомендаций и подтверждённых кейсов в:
  - повышении доходимости;
  - улучшении эффективности работы отдела;
  - выстраивании системы внутри отдела сервиса

Преимуществом будет:

• высшее образование в сфере менеджмента, психологии или управлении бизнес-процессами;
• опыт работы с notion, работа с google-таблицами на уровне выше среднего.

Чем нужно будет заниматься?

• повышение COR (доходимости в обучении);

• минимизация возвратов и повышение лояльности учеников;

• управление командой отдела сервиса (до 15 человек);

• расчет финансовой эффективности отдела;

• анализ ключевых метрик отдела, процессов внутри направления: постоянная работа над улучшением показателей и качеством работы;

• написание внутренних регламентов/ инструкций/ базы знаний;

• полное сопровождение продукта: со дня запуска до момента выпуска учеников и получения сертификатов

Какие условия предлагаем:

• мотивация из фиксированной части и KPI (от 100.000 рублей);
• полностью удалённый формат сотрудничества (необходимо быть на связи с 10:00 до 19:00 МСК 5/2, сб и вс выходные дни);
• бесплатный доступ к программам школы (психология отношений, работа над самоценностью, детско-родительские отношения и др.);
• возможность проходить дополнительного обучения за счет компании.

Этапы отбора по вакансии:

1. Заполнение анкеты
2. Прохождение интервью с HR
3. Выполнение тестового задания
4. Прохождение интервью с руководителем
5. Предложение о сотрудничестве

Мы ценим время, которое вы уделили нашей вакансии, и смотрим каждое резюме! С уважением, команда Ксении Деминой!