Менеджер по исследованию клиентского опыта (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по исследованию клиентского опыта

Описание вакансии

ПИК-Комфорт крупнейшая компания в России, управляющая жилой недвижимостью. Мы работаем, чтобы люди жили в безопасности и комфорте.

Обязанности:

• Построение системы СХ-исследований (как силами своей команды, так и с привлечением КЦ и подрядчиков): глубинные интервью (CustDev, JTBD), регулярные опросы и измерения

• Сбор и анализ данных по опыту взаимодействия жителей с компанией на каждой стадии жизненного цикла

• Подготовка отчетов и презентаций по результатам проведенных исследований

• Разработка методик для улучшения клиентского опыта и повышения удовлетворенности жителей

• Взаимодействие с другими отделами для реализации изменений, направленных на улучшение клиентского опыта

• Организация тренингов для сотрудников на основе проведенных исследований

• Мониторинг трендов рынка и лучших практик в области управления клиентским опытом в сфере ЖКХ

• Анализ ключевых показателей СХ

• Участие в разработке стратегии управления клиентским опытом (Customer Experience)

Требования:

• Опыт работы в сегменте B2C

• Опыт работы с CX-метриками, количественными и качественными исследованиями

• Знание методов исследования рынка, статистического анализа данных

• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде. Высокий уровень организаторских способностей и самостоятельности

• Высшее образование в области маркетинга, социологии, психологии или близких к ним специальностей

• Опыт работы в аналитике, маркетинге, управлении клиентским опытом не менее 2 лет

Условия:

• Официальное трудоустройство в крупнейшей управляющей компании России
• Место работы: Москва, м. Белорусская, Пресненский Вал 27,с.8
• Формат работы гибридный
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00
• Корпоративная мобильная связь от компании при необходимости
• Более 50-ти предложений по программе лояльности для сотрудников компаний (корпоративные скидки на ДМС, изучение иностранных языков, страхование, фитнес, путешествия, специальные условия от банков-партнеров, развлечения и многое другое)
• Корпоративное обучение, электронная библиотека и база знаний
• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом

Ждём ваше резюме!