Вакансия: Куратор онлайн-школы
Описание вакансии
В проект образовательных онлайн курсов (и очных курсов) для людей 55+ требуется удалённый куратор.
Обратите внимание:
- Занятость 40 часов в неделю!
- Ищем сотрудника только из России!
- Ежедневно мы обзваниваем прогульщиков
У вас будет 15 лекций в зуме в неделю, каждая из них длится 2 часа. Расписание лекций известно заранее и меняется редко.
Лекции ведёт квалифицированный педагог, вы занимаетесь организационными вопросами.
Большая часть работы происходит сидя за компьютером (ноутбуком), но в течение дня всегда бывают перерывы, когда можно отойти.
Задачи на каждую из лекций
- До лекции: отправляем анонсы лекции в чат в вотсапе (шаблоны сообщений будут даны)
- Во время лекции: постоянно присутствуем за кадром, отмечаем посещаемость участников
- После лекции: обзваниваем прогульщиков, после отчисляем
Кроме того мы
- Решаем проблемы со звуком, изображением у участников, помогаем переименовать себя в зуме
- Составляем и редактируем списки участников
- Помогаем лектору во время лекции (подсказываем организационную информацию и т.д.)
- Желаем доброго утра, дня и вечера. Поздравляем с праздниками. Сочувствуем, если участник от нас уходит и выражаем искреннюю радость, если присоединяется.
Звонки происходят по следующим поводам
- Мы отчисляем прогульщиков, но, прежде чем их отчислить, мы обзваниваем их, чтобы узнать причину прогулов и предупредить об отчислении
- Нашей аудитории часто проще позвонить, чтобы выяснить тот или иной вопрос и они могут вам позвонить
- Иногда возникает необходимость оперативно решать вопросы с другими сотрудниками по телефону
Переписка в чатах происходит по следующим поводам
- Отправляем напоминания о предстоящих лекциях
- Отвечаем на вопросы, консультируем
- Решаем конфликтные ситуации
- Создаём креативные сообщения
Ваши качества
- Пунктуальность
- Вежливость
- Внимательность
- Терпение (терпеливо повторять по 100 раз одно и то же)
- Коммуникабельность
- Грамотная письменная речь
- Нужно быстро печатать на телефоне (желательно использовать swipe и T9) и ноутбуке
- Главное любить людей
У вас должно быть комфортное рабочее место, ноутбук и смартфон со стабильным выходом в интернет.
Что вы получите
- Научитесь работать с людьми, быть терпеливыми и более позитивными.
- Вы освоите навыки маркетинга и копирайтинга;
- Поймёте принципы онлайн образования и онлайн досуга, за которыми будущее;
- Овладеете современными онлайн-инструментами, которые потребуются вам в будущем в любой работе;
- "Знаю Эксель" больше не будет пустой строчкой в вашем резюме, у нас можно овладеть экселем на уровне написания формул и скриптов;
- Вы отточите оптимизацию и автоматизацию рабочих процессов, которая сократит время рутинной работы в десятки раз;
График
- У каждого куратора онлайн-лекций может быть до 15 лекций в неделю.
- Лекции проходят 5 дней в неделю. У вас не будет лекций в воскресенье и ещё какой-либо из дней (обычно в субботу). У каждого куратора индивидуальное расписание. Но нужно иметь в виду, что, например, анонс на лекцию в понедельник необходимо выложить в воскресенье в любое время.
- Самые ранние лекции начинаются в 9:00 (но вам они могут не достаться, напоминаю, у каждого куратора индивидуальное расписание).
- Самые поздние лекции заканчиваются в 21:00 (но вам они могут не достаться, так как у каждого куратора индивидуальное расписание).
- Средняя суммарная занятость составляет 40 часов в неделю из которых 30 часов нужно провести за компьютером в зумах по расписанию, остальное время в более-менее свободном режиме вы обзваниваете прогульщиков, составляете анонсы, списки участников, консультируете участников.
Это не подработка, это полноценная рабочая неделя, но с более свободным графиком, чем обычная офисная работа.
Зарплата
ЗП 20 000. На испытательный срок 1 месяц 15 000. Постоянный рост ЗП.
Если вы придумаете и внедрите свои эффективные методы в нашу работу, уровень ЗП будет расти быстрее.
Приступить к работе можно в ближайшее время.
В сопроводительном письме ответьте на вопрос:
В разговоре с прогульщиком какими словами объяснить, что мы вынуждены его отчислить за слишком большое число пропусков?
