Руководитель команды поддержки (социальные сети) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель команды поддержки (социальные сети)

Описание вакансии

Поддержке Авиасейлс в соцсетях нужен супергерой, который возьмёт на себя руководство самой смелой командой во всём интернете.

Мы помогаем пользователям в личных сообщениях, отвечаем в комментариях, отслеживаем упоминания о бренде, отстаиваем репутацию Авиасейлс и транслируем наш tone of voice.

Менеджер команды поддержки это про заботу. О клиенте, о сотрудниках и о компании. Если ты привык работать с любовью к своему делу, любишь системность и понимаешь, в чём специфика поддержки в соцсетях, скорее отправляй резюме.

Что нужно будет делать:

• развивать направление поддержки пользователей Авиасейлс в социальных сетях: анализировать, оптимизировать и улучшать показатели работы направления;
• управлять несколькими командами поддержки, отвечать за развитие и мотивацию супервайзеров этих команд;
• контролировать качественные и количественные показатели работы направления, распределять нагрузку и управлять ресурсами;
• отвечать за взаимодействие с другими командами.

Что мы ждём от тебя:

• у тебя есть опыт работы в поддержке диджитал продуктов: социальные сети или другие неголосовые каналы;
• у тебя есть опыт управления несколькими командами поддержки (от 40 человек) и лидами этих команд;
• ты умеешь работать с операционными метриками в поддержке: SLA, QA, CSI;
• твой уровень английского не ниже Upper Intermediate.

Как мы работаем:

• в любой точке мира : не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии : удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем : ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.