Вакансия: Head of Fulfilment Сommerce/ Руководитель коммерции направления фулфилмент
Описание вакансии
О фулфилменте
Фулфилмент это комплекс операций с товаром от момента заказа покупателем до момента получения покупки. Фулфилмент неразрывная совокупность информационных систем, процессов, методик, нормативов, инструментов мониторинга и повышения эффективности.
В целевом видении продукт Фулфилмент состоит из 3 частей , бесшовно интегрированных друг с другом и с пользователями:
- Хранение
- Сортировка
- Экспедиция
Текущее состояние функции
Cейчас наш бизнес можно скорее охарактеризовать как доставочный так как пока что мы не реализовали задачу бесшовной интеграции всех систем и процессов. Тем не менее, в перспективе 2-3 лет мы намерены прийти к полноценному fulfuilment as a service решению, которое сможем предоставлять нашим пользователям.
На текущий момент бизнес обладает следующими характеристиками :
- Cреди наших пользователей разнообразные бизнесы с широкой географией
- Хранение: Haval, Geely, Mazda, Mitsubishi
- Сортировка: Эмекс.ру, Emex DWC
- Экспедиция: Эмекс.ру, Haval, Geely, Mitsubishi, MAN, Toyota
- У нас более 14 тысяч квадратных метров сортировочных площадей и 30 тысяч квадратных метров для хранения
- Сортировка: СЦ Дзержинский 9 тыс. кв. м, СЦ Дубай 5,5 тыс. кв. м
- Хранение: 3 терминала класса А , площадь 30 тыс. кв. м
- Только на территории России, Казахстана, Киргизии и Белоруссии у нас более 1800 уникальных точек доставки и 130 маршрутов в 83 регионах. Кроме этого, мы работаем с более, чем 33 странами, в список входят Армения, Австралия, Азербайджан, Боливия, Эквадор, Гондурас, Италия, Кения, Норвегия, Оман, Пакистан, Польша, Тайланд, США и другие
- Мы исповедуем Lean-подход и постоянно улучшаем метрики нашего продукта. Сейчас в одной из частей нашего бизнеса у нас следующие показатели:
- Среднее время обработки 1 отправления 350 мин
- Средняя производительность обработки отправлений 85 отправлений чел/час
- Себестоимость за обработку отправления 42 руб.
- Уровень автоматической обработки 40% от всех отправлений
Чтобы глубже погрузиться в продукт и процессы, можно посмотреть созданное нами видео:
https://www.youtube.com/watch?v=hDXI8A0-UCA
Кого мы ищем и для каких целей
Мы ищем Head of Fulfilment Commerce**/ Руководителя коммерции направления фулфилмент**. Вашей целью будет повышение доходности бизнеса за счет:
- увеличения объема услуг, оказываемых текущим заказчикам хранения/сортировки/экспедиции, за счет анализа потребностей заказчиков и разработки новых услуг совместно с командой операций и продукта
- привлечения новых заказчиков, за счет построения системы работы с привлечением
- повышения уровня качества сервиса оказываемых услуг, за счет системного сбора и обработки обратной связи от заказчиков
- увеличения прибыли, за счет постоянного анализа рынка и своевременного внесения изменения в условия работы с заказчиками совместно с командой продукта и финансов.
Вы будете отвечать за следующие метрики (они же будут вашими KPI) :
- объем выручки от оказанных услуг с разбивкой на текущих и новых заказчиков;
- маржинальность и прибыль от оказанных услуг;
- стоимость привлечения новых заказчиков.
Цели на первые 12 недель:
- провести встречи со всеми ключевыми заказчиками, узнать об их потребностях и обратной связи на работу бизнеса, результатом будет список необходимых улучшений;
- выбрать на основе четких критериев вместе с командой продукта и поддержки СRM систему, протестировать ее работу;
- вместе с командой продукта собрать и запустить лендинг для услуг хранения и обработки;
- найти 5 квалифицированных лидов для расширения числа заказчиков.
Какие компетенции нужны
Уровень и опыт
- Уровень Head+/Директор.
- Опыт управления командой от 5+ человек.
- Обязателен опыт работы с B2B сегментом.
- Вы владеете английским языком на уровне С1+, можете свободно говорить и писать.
- Опыт в команде коммерции фулфилмент/логистических услуг обязателен.
- Экспертиза в работе с автомотив бизнесом будет большим плюсом.
Hard-Компетенции
- Вы умеете выстраивать, менять и добиваться нужных показателей с помощью выстроенных процессов работы с заказчиками . У вас уже есть кейсы в работе, когда с помощью процессов вы увеличивали выручку и прибыль от заказчиков.
- Вы умеете автоматизировать процессы работы с помощью выбора и внедрения CRM системы и других инструментов. Все ваши лиды и заказчики аккуратно хранятся в системах с полноценным описанием всей информации по ним.
- Вы умеете работать с юридической документацией и правильно интерпретировать ее для решения поставленных задач.
- Вы умеете работать с финансами , собираете аккуратные и понятные модели расчетов в Excel, разбираетесь в структуре P&L, понимаете, как анализировать финансовые модели и принимать на их основе решения.
- Вы умеете работать с метриками определяете KPI для себя и команды, понимаете, как их посчитать и как на них влиять. Вы умеете проводить эксперименты, растить конверсии и оптимизировать стоимость привлечения.
- Вы отлично работаете с исследованиями умеете системно анализировать рынок и конкурентов, пользователей и их боли, выстраиваете вокруг этого процесс, который дает результаты.
- Вы умеете работать с каналами привлечения с траффиком и с воронкой продаж. Можете организовать продажи с нуля.
- Вы умеете управлять командами : строите эффективный найм, разрабатываете и внедряете онбординг, строите систему развития и обучения, можете сделать систему мотивирования и не дрогнете при увольнении неэффективных сотрудников.
Soft-Компетенции
- Вы максимально самостоятельны и можете работать в рамках согласованных KPI и плана действий, принося результат.
- Вы отлично владеете коммуникацией делаете резюме самого важного, структурно говорите, отлично выступаете, комфортно себя чувствуете в сложных переговорах, умеете проводить эффективные встречи. Вам нужно будет много общаться с заказчиками, решать спорные ситуации, доносить позицию компании.
- У вас хорошо развито лидерство вы умеете достигать результата ресурсами команды, учитываете интересы всех сторон, не отказываетесь от дополнительной ответственности и не проходите мимо, если кому-то нужна ваша помощь.
- Вы готовы работать в сильной и сфокусированной на результате команде вам нравится сотрудничество с коллегами для решения сложных задач, вы не склонны к спорам просто так . Работа в сильной и слаженной команде один из ключевых аспектов вашей мотивации.
- Вы умеете работать с людьми разных ролей от специалистов по сортировке, до инженеров-архитекторов. Вы знаете, как выстроить процессы работы, чтобы сотрудничество было эффективным.
Что готова дать компания
- Управление одним из топ игроков рынка автомотив у нас большое количество заказчиков и объем операций. Это отличный опыт для вашего портфолио, и интересные задачи каждый день.
- Работу в международном бизнесе , возможность взаимодействовать с такими компаниями, как Haval, Geely, Mitsubishi, Mazda, GAC и другие.
- Возможность самостоятельно улучшать процессы: мы в первую очередь опираемся на смыслы, поэтому, если вы сможете обосновать свою идею и ее ценность, мы дадим вам карт-бланш на ее реализацию. Вы увидите, как ваши идеи приносят пользу бизнесу .
- Свободу действий и самостоятельность в принятии решений : если вы стремитесь к принятию обоснованных и целесообразных решений, мы дадим вам пространство для их реализации.
- Возможность влиять на бизнес-результат и растить свой доход в соответствии со своими результатами.
- Если вы любите автоматизацию так же, как любим ее мы у вас будет возможность сильно прокачать свои навыки и многое применить на работе площадок.
