Head of VIP iGaming (Португальский) (удаленная работа)

Вакансия: Head of VIP iGaming (Португальский)

Описание вакансии

Новый амбициозный iGaming бренд ищет Team Lead/Senior VIP Manager для выстраивания с нуля отдела по работе с Португалией.

Эта роль включает в себя взаимодействие с нашими VIP игроками, управление их потребностями и предоставление поддержки самого высокого уровня.

Обязанности:

- Выстраивать работу VIP отдела, включая найм, обучение и удержание сотрудников;

- Внедрение стратегий по удержанию и реактивации ключевых клиентов, используя маркетинговые инструменты;

- Выстраивание системы взаимодействия с VIP игроками, включая стандарты предоставления индивидуальной поддержки для повышения лояльности к бренду и LTV;

- Контроль и оптимизация коммуникации команды с клиентами (звонки, переписки). Контроль презентация преимуществ продукта, новинок и бонусов, индивидуально подобранных для каждого клиента;

- Разработка внутренних процессов, баз знаний, систем обучения, процедур обслуживания, и других внутренних политик;

- Оценка экономики проводимых активностей и эффективности работы в целом.

Вам поможет:

- Свободное владение португальским языком, знание локальных культурных особенностей;

- Опыт работы в iGaming с VIP-клиентами;

- Умение работать с цифрами, хорошее знание Excel и/или других инструментов для аналитики;

- Будет плюсом опыт руководства отделом, разработки внутренних процессов с нуля.

Мы предлагаем:

- Возможность выстроить новых отдел с нуля и получить классный кейс в портфолио;

- Поддержка руководителя, готового помочь добиться первых успехов;

- Отсутствие бюрократии и быстрое внедрение новых решений;

- Удалённый формат работы;

- Конкурентная оплата в UDST;

- Команда опытных экспертов, за плечами которых много успешных проектов.