Специалист поддержки пользователей CRM (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей CRM

Описание вакансии

Приглашаем присоединиться к нашей компании Специалиста поддержки пользователей CRM

Передовые Платежные Решения (ППР) крупнейший финтех-оператор сервисов для бизнеса в России и СНГ. Более 20 лет на рынке, более 65 тысяч клиентов из разных сфер.

Мы развиваем бизнес сразу по нескольким направлениям:

• Автопарк экосистема сервисов для оптимизации работы автопарков
• Командировки организация деловых поездок от онлайн-планирования до контроля расходов
• Логистические сервисы организация эффективной работы с грузами.

Обязанности:

• Обработка заявок в CRM-системе;
• Разбор кейсов, полученных от пользователей через почту, портал, чаты;
• Принятие решений по данным кейсам на основе инструкций, базы знаний;
• При необходимости - эскалация вопросов на супервайзера;
• Приведение к стандартному виду списков в Excel и загрузка их в специальную систему.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные;
• Любит помогать пользователям;
• Может принимать решения на основе информации и регламентов в разных документах;
• Спокойно относится к однообразным задачам и работе с SLA;
• Обладает базовыми техническими знаниями;
• Владеет офисными приложениями (MS Excel, Word);
• Нацелен на результат и отвечает за него;
• Может работать в команде.

Условия:

• Срочный ТД или ГПХ на 6 мес. с возможностью продления и перевода в штат;
• Формат работы по выбору - офис/гибрид/полностью удалённо (без привязки к стране);
• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Больничный лист без потери в заработной плате до 14 дней и 3 дополнительных оплачиваемых дня отгула;
• Заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник и пакетом юридических и психологических консультаций после 3-х месяцев работы;
• Корпоративное обучение. Проводим внутренние тренинги и воркшопы, а также финансируем внешнее обучения для профессионального и личностного развития сотрудников;
• Система гибких льгот. После 3-х месяцев работы сотруднику предоставляется возможность выбора дополнительных льгот из широкого списка (спорт, обучение, путешествия и так далее);
• Корпоративная мобильная связь. Подключаем к корпоративному оператору для того, чтобы всегда быть на связи;
• Развитая корпоративная культура. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты;
• Работа в команде профессионалов и отличные возможности для карьерного роста!