Вакансия: Специалист поддержки пользователей CRM
Описание вакансии
Приглашаем присоединиться к нашей компании Специалиста поддержки пользователей CRM
Передовые Платежные Решения (ППР) крупнейший финтех-оператор сервисов для бизнеса в России и СНГ. Более 20 лет на рынке, более 65 тысяч клиентов из разных сфер.
Мы развиваем бизнес сразу по нескольким направлениям:
- Автопарк экосистема сервисов для оптимизации работы автопарков
- Командировки организация деловых поездок от онлайн-планирования до контроля расходов
- Логистические сервисы организация эффективной работы с грузами.
Обязанности: - Обработка заявок в CRM-системе;
- Разбор кейсов, полученных от пользователей через почту, портал, чаты;
- Принятие решений по данным кейсам на основе инструкций, базы знаний;
- При необходимости - эскалация вопросов на супервайзера;
- Приведение к стандартному виду списков в Excel и загрузка их в специальную систему.
Наш идеальный кандидат: - Имеет отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные;
- Любит помогать пользователям;
- Может принимать решения на основе информации и регламентов в разных документах;
- Спокойно относится к однообразным задачам и работе с SLA;
- Обладает базовыми техническими знаниями;
- Владеет офисными приложениями (MS Excel, Word);
- Нацелен на результат и отвечает за него;
- Может работать в команде.
Условия: - Срочный ТД или ГПХ на 6 мес. с возможностью продления и перевода в штат;
- Формат работы по выбору - офис/гибрид/полностью удалённо (без привязки к стране);
- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Больничный лист без потери в заработной плате до 14 дней и 3 дополнительных оплачиваемых дня отгула;
- Заботимся о здоровье сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией, широким набором клиник и пакетом юридических и психологических консультаций после 3-х месяцев работы;
- Корпоративное обучение. Проводим внутренние тренинги и воркшопы, а также финансируем внешнее обучения для профессионального и личностного развития сотрудников;
- Система гибких льгот. После 3-х месяцев работы сотруднику предоставляется возможность выбора дополнительных льгот из широкого списка (спорт, обучение, путешествия и так далее);
- Корпоративная мобильная связь. Подключаем к корпоративному оператору для того, чтобы всегда быть на связи;
- Развитая корпоративная культура. Вместе отмечаем праздники, дарим подарки на памятные даты;
- Работа в команде профессионалов и отличные возможности для карьерного роста!
