Заместитель руководителя отдела поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Заместитель руководителя отдела поддержки

Описание вакансии

Наша компания специализируется на комплексной автоматизации лизинговой отрасли. За нашими плечами успешный опыт реализации более 200 проектов автоматизации, а команду возглавляют высококлассные эксперты с опытом работы в лизинговой сфере более 15 лет.

Мы - ИТ компания, аккредитованная в Минцифре, и наша команда насчитывает уже более 60 ИТ специалистов.

Мы гарантируем:

• соблюдение ТК РФ: оформление с первого рабочего дня, больничные, отпуска (28 календарных дней) и пр.;
• официальную заработную плату, полностью белую , своевременные выплаты;
• полную занятость: 5-ти дневная рабочая неделя, сб-вс - выходные;
• удаленный режим работы с гибким графиком;

• работу в передовой компании - лидере своей отрасли;

• предоставление современной техники для работы;
• профессиональный рост и развитие внутри компании;
• интересные задачи и возможность нарастить экспертизу и опыт в 1С.

Чем предстоит заниматься:

• непосредственное взаимодействие с руководителем поддержки;
• помощь в организации и управлении работы тех.поддержки;
• мониторинг обращений и контроль соблюдения сроков выполнения задач;
• контроль границ поддержки;
• разбор сложных клиентских обращений, помощь консультантам;
• распределение задач по консультантам (по необходимости);
• контроль качества и сроков разбора обращений;
• релиз-менеджмент (управление обновлениями клиентов);
• работать с задачами малой автоматизации (доработки системы объемом до 100 часов);
• лидирование внутренних встреч с экспертами и продуктовыми менеджерами;
• управление доступами;
• формирование базы знаний, постановка запросов на написание документации по системе;
• управлять эффективностью работы команды, соблюдать контроль и отчетность по трудозатратам;
• взаимодействовать с проектным отделом для передачи крупных задач по разработке и внедрению;
• взаимодействовать с отделом разработки для решения технических вопросов пользователей;
• формировать регулярные отчёты по количественным и качественным показателям работы отдела (для клиента);
• управление обучением команды, адаптация новых сотрудников, наставничество.

Что мы ожидаем от будущего коллеги:

• законченное высшее образование - обязательно;
• знание бухгалтерского учета и экспертизу в одной из конфигураций: 1С:Бухгалтерия Предприятия ред. 3.0 и/или 1С: Управление холдингом ;
• опыт работы в роли тим лида, руководителя или заместителя тех. поддержки;
• опыт выстраивания процессов поддержки и понимание процессов разработки в крупных компаниях;
• наличие сертификатов 1С - обязательно,
• наличие сертификатов и прохождение курсов ITSM, ITIL - будет преимуществом;
• умение работать в конфигураторе и отладчике;
• уверенные знания принципов работы систем класса ServiceDesk, ITIL, SLA;
• уверенное использование функциональности MS Excel (сводные отчёты и т.п.);
• умение слушать и слышать, связно излагать мысли устно и письменно;
• желание самостоятельно решать задачи, не бояться задавать уточняющие вопросы, приводить контраргументы и брать на себя ответственность за принятие решений;
• терпение, доброжелательность и нацеленность на результат.

Просто информация о нас:

• мы не приветствуем переработки, но при возникновении оформляем доплату или предоставляем отгул;
• у нас разумный минимум бюрократии, с учетом обязательств перед клиентами;
• работаем на удаленке, периодически созвоны с коллегами и/или клиентами;
• у нас нет жесткой слежки в какое время кто работает и сколько раз кликнули мышкой по экрану, главное - выполнять свои задачи в срок и быть на связи в рабочее время;
• у нас работает сильная команда с большим опытом реализации сложных проектов и тиражных решений как экспертным, так и в части разработки, и мы открыто делимся друг с другом опытом и знаниями;
• в качестве таск-трекера на внутренних и клиентских проектах используем Redmine.