Персональный менеджер по поддержке клиентов/VIP Client Support (1C) (удаленная работа)

Вакансия: Персональный менеджер по поддержке клиентов/VIP Client Support (1C)

Описание вакансии

Наша компания специализируется на комплексной автоматизации лизинговой отрасли. За нашими плечами успешный опыт реализации более 200 проектов автоматизации, а команду возглавляют высококлассные эксперты с опытом работы в лизинговой сфере более 15 лет.

Мы - ИТ компания, аккредитованная в Минцифре, и наша команда насчитывает уже более 60 ИТ специалистов.

Мы гарантируем:

• соблюдение ТК РФ: оформление с первого рабочего дня, больничные, отпуска (28 календарных дней) и пр.;
• официальную заработную плату, полностью белую , своевременные выплаты;
• полную занятость: 5-ти дневная рабочая неделя, сб-вс - выходные;
• удаленный режим работы с гибким графиком;

• работу в передовой компании - лидере своей отрасли;

• предоставление современной техники для работы;
• профессиональный рост и развитие внутри компании;
• интересные задачи и возможность нарастить экспертизу и опыт в 1С.

Чем предстоит заниматься:

• обработка входящих обращений, консультирование клиентов по работе системы 1С;

Важно предлагать пользователю решение проблем, а не только сообщать об их возникновении

• распределение входящих обращений на команду;
• мониторинг сроков SLA в рамках своего клиента;
• проактивное выстраивание взаимоотношений и проведение встреч с клиентом;
• отражение результатов решения по запросам пользователей в корпоративной системе (Redmine);
• разбор ошибок и функциональная постановка задач разработчикам по выявленным ошибкам;
• управление малой автоматизацией (доработкой системы клиента);
• контроль сроков реализации доработок и сопровождение пользовательского тестирования;
• параметрическая настройка, консультирование пользователей по сложным вопросам;
• формирование базы знаний по клиенту и написание пользовательских инструкций;
• релиз-менеджмент;
• problem-менеджмент;
• участие в формировании пользовательской документации и наполнении корпоративной справочной системы;
• оценка качества удовлетворенности клиента;
• участие в проектах в качестве консультанта.

Что мы ожидаем от будущего коллеги:

• наличие законченного высшего образования;
• знание основ бухгалтерского учета и конфигурации 1С:Бухгалтерия Предприятия ред. 3.0 ;
• опыт работы от 1 года в должности консультанта или аналитика 1С ;
• понимание основ работы персонального клиентского менеджера, опыт работы в данной отрасли будет преимуществом ;
• понимать назначение основных видов объектов платформы 1С:Предприятие 8 (справочники, регистры, планы видов характеристик, документы и тд);
• умение работать с универсальными типовыми механизмами 1С (универсальные отчеты, выгрузки/загрузки xml, заведение пользователей, установка прав, архивирование, журнал регистрации и тп);
• отличать ошибку в системе от доработки;
• хорошо поможет в работе умение прочитать и самому написать несложный запрос 1С;
• связно излагать мысли устно и письменно;
• систематизировать информацию: сопоставлять услышанное, быстро соображать, задавать уточняющие вопросы, выявлять несостыковки, приводить контрпримеры;
• уметь самостоятельно решать задачи и брать на себя ответственность;
• терпение, доброжелательность и внимательность;
• нацеленность на результат и умение работать в команде;
• желание учиться, узнавать новое, активно развиваться

Просто информация о нас:

• мы не приветствуем переработки, но при возникновении оформляем доплату или предоставляем отгул;
• у нас разумный минимум бюрократии, с учетом обязательств перед клиентами;
• работаем на удаленке, периодически созвоны с коллегами и/или клиентами;
• у нас нет жесткой слежки в какое время кто работает и сколько раз кликнули мышкой по экрану, главное - выполнять свои задачи в срок и быть на связи в рабочее время;
• у нас работает сильная команда с большим опытом реализации сложных проектов и тиражных решений как экспертным, так и в части разработки, и мы открыто делимся друг с другом опытом и знаниями;
• в качестве таск-трекера на внутренних и клиентских проектах используем Redmine.