Руководитель клиентского сервиса/TeamLead Customer Service (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса/TeamLead Customer Service

Описание вакансии

Привет!
Delfin Concierge - международный сервис по оказанию широкого спектра услуг в туристической сфере!
Сейчас мы находимся в поиске опыт ного и инициативного Руко водител я клиентского сервиса для нашего консьерж-сервиса!

Обязанности:

• первичный скрининг и анализ работы текущего отдела операторов клиентского сервиса;
• пересмотр текущей системы мотивации сотрудников и построение новой системы KPI;
• найм сотрудников, развитие и рост текущих;
• ведение и поддержка VIP-клиентов сервиса;
• аналитика текущей воронки клиентов, конверсий и предло жен ия по улучшению пользовательского опыт а;
• взаимодействие с отделом маркетинга для внедрения новых идей.

Требования:

• опыт на позиции Руко водител я клиентского сервиса от года/или опыт на позиции Старшего специалиста клиентского сервиса от 2-х лет;
• опыт в сфере консьерж-сервисов/сервисов оказания пакета услуг/туризма/онлайн-образования/медицинского сервиса;
• клиентоориентированность, проактивность, инициативность;
• Английский от уровня B1 обязателен.

Условия:

• удаленн ый форма т работы из любой точки мира (график по часовому поясу GMT+2);
• возможность оформления на юр.лицо ОАЭ или через фриланс-платформу;
• график работы 5/2: с 9- 18 (НО и после окончания рабочего дня необходимо быть на связи на случай возникновения форс-мажоров);
• з/п на ИС: фиксированный оклад, после ИС: фиксированный оклад + KPI;
• работа в инновационном форма те консьерж-сервиса (у нас есть свой TG-бот, принимающий крипту и фиат в качестве оплаты);
• возможность формирования еще 1 отдела с нуля (отдел по работе с B2B клиентами)!