Специалист по поддержке информационных систем (удаленная работа)

25 октября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Специалист по поддержке информационных систем

Описание вакансии

Задачи:

  • Прием, регистрация и решение запросов пользователей по почте и телефону.
  • Решение вопросов пользователей в установленный срок.
  • Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости.
  • Работа с Базой знаний проекта, внесение статей.
  • Взаимодействие со смежными СТП по решению возникающих проблем.
  • Формирование типовых выгрузок для Заказчика.

Формат работы удаленный.

График работы : 2/2 , с 21.00 по 9.00 ( Работа по московскому времени ) + по выходным

Требования:

  • Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года.
  • Опыт работы в Service Desk системах.
  • Начальные знания языка SQL.
  • Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения.
  • Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами.
  • Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
  • Стрессоустойчивость, ответственность.

Будет плюсом:

  • Опыт работы с документацией, написание простых регламентов инструкций.

Что мы предлагаем:

  • достойный уровень дохода, бонусы и премии.
  • официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией.
  • обеды за счет компании в более 20 известных кафе и ресторанов в центре Москвы, вкусный кофе и сладости в офисе.
  • уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивный комплекс, массажное кресло, корпоративная библиотека.
  • работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на ты .
  • возможность повышения квалификации внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.

Как мы будем знакомиться:

  • онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
  • онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)