Специалист поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей

Описание вакансии

Центр компетенций по системам автоматизации предприятий ищет специалиста поддержки пользователей, желающего развиваться в направлении электронного документооборота.

Наш продукт ЮЗ ЭДО активно развивающееся направление в атомной отрасли.

Большой организационный периметр более 130 предприятий отрасли. Сквозные бизнес-процессы в корпоративных ERP-системах (SAP ERP, 1С ERP). Интеграция с системами документооборота, системой электронной подписи, системой Оператора ЭДО (Диадок, СКБ Контур).

Обязанности:

• Решение обращений 1 линии - консультации пользователей по работе в системах;
• Администрирование ящиков Диадок - настройка контрагентов, управление полномочиями пользователей, загрузка сертификатов УКЭП;
• Анализ системных ошибок;
• Ведение базы знаний;
• Возможности развития технических навыков:

Углубленный анализ технических ошибок;

Постановка технического задания разработчикам;

Тестирование разработок;

Описание проектных решений, в т.ч. по интеграции.

• Возможности развития системного подхода для поддержки пользователей:

Разработка метрик для контроля работоспособности процесса, внедрение в Zabbix;

Разработка и ведение аналитик в системе регистрации обращений

для анализа действий пользователей и качества продукта;

Анализ обращений и ошибок, подготовка предложений по улучшению качества процесса поддержки.

Требования:

• Высшее образование (экономическое или техническое);
• Не менее 1-3 лет технической поддержки;

Желательно:

• Опыт поддержки пользователей систем ЮЗ ЭДО (Диадок, СБИС и т.п.);
• Опыт поддержки пользователей 1С ERP, SAP ERP;
• Опыт внедрения ЮЗ ЭДО