Начальник отдела претензионной работы (удаленная работа)

Вакансия: Начальник отдела претензионной работы

Описание вакансии

Обязанности:

• Руководство отделом
• Анализ и оптимизация текущих процессов в части претензионной работы
• Принятие решений по претензиям, урегулирование спорных ситуаций, анализ поступающих обращений
• Контроль исполнения сроков обработки обращений и информирования абонентов о ходе и результатах их решений
• Участие в процедурах внедрения программного обеспечения по учету поступающих жалоб
• Обучение сотрудников отдела
• Формирование отчетности

Требования:

• Опыт работы в подразделениях претензионной службы или клиентской поддержки от 1 года на руководящих позициях
• Наличие опыта работы в телеком компаниях от 1 года
• Понимание стандартов клиентского сервиса
• Уверенный пользователь ПК, знание Excel (сводные таблицы, графики), PowerPoint
• Инициативность, клиентоориентированность, ответственность
• Опыт организации и контроля работы сотрудников на удаленке (желательно)

Условия:

• Официальное трудоустройство в штат компании

• ДМС, 31 день ежегодного отпуска, стимулирующие выплаты к отпуску

• График работы 5/2 (дистанционная работа)

• Выдаем оборудование для работы

• Проводим обучение
• Возможность работы из любого региона