Менеджер базы знаний (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер базы знаний

Описание вакансии

Бери заряд! лидер сегмента пауэрбанк-шеринга в России. У нас 4+ млн . пользователей, 24 000 зарядных станций в более чем 300 городах и 4 странах . Мы были первым сервисом по аренде пауэрбанков на российском рынке, а сегодня из стартапа выросли в компанию, которая развивает международное направление.

В рамках развития компании мы находимся в поиске сотрудника на позицию менеджера базы знаний.

Если коротко : структурировать и описать понятным языком все знания , кейсы, схемы, этапы отдела управления клиентским сервисом и качеством обслуживания.

Потенциал до конца года вырасти до позиции тимлида контроля качества, обучения и базы знаний.

Ключевые обязанности:

• переработка существующей базы знаний;

• внедрение новых процессов для живого ведения базы знаний;

• поддержание базы в актуальном состоянии;

• составление инструкций и регламентов работы;

• ведение новостей об обновлении базы знаний;

• участие в составлении скриптов;

• составление обучающих материалов для отдела;

• составление тестов на проверку прохождения обучения (новостей / новых фичей / изменений).
  

Что мы ждем от кандидата:

• опыт написания инструкций, регламентов и статей баз знаний;

• системность и последовательность;

• умение формулировать мысли понятным языком для других;

• грамотность;

• опыт работы в клиентских поддержках будет плюсом.

Что еще нам важно увидеть:

• лидерские качества, стремление сделать лучше, находить зоны роста вместе с компанией и быстро предпринимать действия.

Что мы предлагаем:

• возможность принести свои идеи и создать базу знаний практически с нуля;

• официальное оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата;

• фиксированную окладная часть + ежемесячная премия до 40% от оклада по выполнению KPI и метрик;

• график работы 5/2 с выбором времени начала с 9:00 до 11:00;

• возможность выбрать формат работы: можно гибрид или полностью удаленно);

• крутую команду, сплоченный отдел и топ-менеджеров готовых помогать;

• корпоративные скидки от компаний-партнёров;

• бесплатный доступ к нашему сервису для всех сотрудников.