Senior Technical Support Engineer L2 (удаленная работа)

Вакансия: Senior Technical Support Engineer L2

Описание вакансии

МЫ - компания GROTEM, 10 лет назад мы стали отдельным бизнес-юнитом компании Первый Бит, работаем под своим брендом и аккредитованы как IT-разработчик. Мы ищем Technical Support Engineer'а на поддержку B2B-портала и SFA решения для торговых представителей крупного произ водител я продуктов питания.

Что для нас важно:

• Знание SQL на уровне построения join-запросов и использования функций агрегации
• Опыт работы с Postman
• Опыт от 1 года в технической поддержке программного продукта
• Понимание SLA и важности его соблюдения
• Навыки общения с пользователем и коммуникации внутри команды. Грамотная устная и письменная речь.
• Понимание клиент-серверной архитектуры
• Понимание структуры http сообщения и Rest API методов
• Опыт работы с отладчиком DevTools
• Возможность работать именно по ТК РФ

Будет плюсом:

• Опыт работы в Jira Service Desk
• Опыт работы на SC RU M-проектах
• Опыт работы с эмулятором Android Studio
• Снифферы данных (Charrles, Fiddler)
• Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Grafana)
• В идеале, наличие телефона на ОС Андроид. Очень облегчает работу

Задачи:

• Реагировать и обрабатывать обращения заказчика согласно SLA
• Консультировать по решению технических пробл ем системы
• Исследовать и воспроизводить инциденты для их передачи в команду разработки
• Контролировать процесс обработки и решения обращения
• Предоставлять отчетность по обработанным заявкам
• Создавать и поддерживать актуальную базу знаний по продукту

Что мы предлагаем:

• Хорошо выстроенная удаленн ая работа, стандартная пятидневка
• Организационное: оформляем по ТК РФ , предоставляется техника
• Аккредитованная IT-компания
• Стабильная официальная зарплата, система грейдов; Постоянная премия за доп. роли (лидирование внутренних проектов, sc ru m-мастерство, техлидство и пр.)
• Family team 120+ человек, без текучки, микроменеджмента
• Возможность в перспективе развития в тестирование/аналитику/разработку
• Быстрое решение по кандидатуре после собеседования с Lead Support.