WFM координатор (удаленная работа)

Вакансия: WFM координатор

Описание вакансии

Привет! Мы онлайн-школа Тетрика , являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду WFM координатора , который будет отвечать за прогнозирование и планирование рабочей нагрузки отдела поддержки клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Прогнозировать нагрузку операторов на линии, и планировать их расписание;
• Осуществлять пересмотр прогнозов в течение месяца (формировать план штата на определенный период, анализировать и интерпретировать фактические данные);
• Проверять профицит/дефицит FTE на линии и участвовать в процессах, направленных на оптимизацию штата;
• Работа с большими объёмами данных;
• Взаимодействовать со смежными отделами, выстраивать коммуникацию, получать и передавать всю необходимую информацию;
• Подготавливать и предоставлять отчетность менеджменту;
• Выполнять дополнительные поручения руководителя.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование (желательно математическое, техническое или экономическое);
• Опыт работы от 1 года в области WFM, или близкой к ней;
• Опыт планирования и прогнозирования;
• Отличное знание Excel/ Google Docs/ MS Office;
• Знание SQL является дополнительным плюсом.

Что мы предлагаем :

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
• Работа удаленно с гибким началом рабочего дня (с 9:00, 10:00);
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
• Корпоративные скидки от наших партнёров;
• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:
Интервью с рекрутером тестовое задание интервью с руководителем команды финальное интервью оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)