Стажёр в отдел технической продуктовой поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Стажёр в отдел технической продуктовой поддержки (2 линия)

Описание вакансии

Привет!
На связи продуктово-технологическая команда ecom.tech.

Сейчас у нас открыта вакансия стажёра на 2 линию технической (продуктовой) поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• поддержка ИТ-продуктов компании;

• приём обращений от первой линии поддержки в Jira;

• обрабатывать поступающие обращения в тикет-системе, согласно действующим регламентам и инструкциям: первичная диагностика, сбор необходимой информации, выполнение обращений;

• эскалация запросов на третью линию поддержки.

Ожидания от будущего коллеги:

• техническое образование (будет преимуществом);
• понимание принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение);
• умение пользоваться любой базой знаний и находить в ней нужные инструкции (понимание как работает, можно на примере Википедии);
• уверенный пользователь ПК;
• базовое представление о программах, входящих в технический стек дежурной линии: SQL, Postman, Grafana, Graylog, 1C;
• инициативность;
• быстрая обучаемость и желание учиться новому;
• развитые коммуникативные навыки и внимательность к деталям.

Что готовы предложить:

• оплачиваемую стажировку в аккредитованной ИТ компании на 3 - 6 месяцев, с возможностью оформления в штат;

• график стажировки 2/2 с 9 до 21 (мск);

• уверенность и спокойствие: оформляем официально, даже на время стажировки, платим в белую;

• SkyEng, WorldClass, Skillbox, BestBenefits и множество скидок от других партнёров с первого дня стажировки;

• ДМС со стоматологией и программу заботы о сотрудниках после прохождения стажировки;

• высокопроизводительная техника: Lenovo, HP, DELL ноутбуки в топовых комплектациях.

Мы развиваем комьюнити по функциональным направлениям, проводим внутренние митапы. Участвуем во внешних конференциях ходим послушать, рассказать о своём опыте и пообщаться. Делаем собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup. Помогаем нашим ребятам делиться опытом друг с другом и с внешним сообществом: готовим доклады, пишем статьи, публикуем опенсорс, дружим с экспертами и соседями по индустрии и многое другое!

Если ты открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.

Процесс рассмотрения кандидатов :

Интервью с hr - техническое задание - интервью с командой - оффер!

В сопроводительном письме обязательно расскажи о себе!