Вакансия: РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДУКТА
Всем доброго времени !
СРОЧНО!!! РАЗЫСКИВАЕТСЯ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДУКТА И СЕРВИСА
Кого мы ищем:
• Опыт работы в онлайн школах от 2х лет в качестве руководителя или старшего/ведущего менеджера клиентского сервиса
• Владеете инструментами оценки и развития сотрудников
• Умеете работать с метрик CSI, NPS и анализировать эффективность
• Наличие рекомендаций и подтверждённых кейсов (в повышении доходимости; улучшении эффективности работы отдела; выстраивании системы внутри отдела сервиса)
Чем нужно будет заниматься?
• Повышение COR (доходимости в обучении)
• Минимизация возвратов и повышение лояльности учеников
• Выстраивание системы сервиса и управление командой отдела сервиса, расчет финансовой эффективности отдела
• Анализ ключевых метрик отдела, процессов внутри направления: постоянная работа над улучшением показателей и качеством работы
• Написание внутренних регламентов/ инструкций/ базы знаний
• Полное сопровождение продукта: со дня запуска до момента выпуска учеников и получения сертификатов
• Разработка продуктовой стратегии и новых продуктов
На каких условиях будем работать?
• ЗП обсуждается индивидуально (оклад+бонус+KPI)
• Удалённо
• Полный рабочий день (не совместительство)
• Адекватное руководство которое ценит и уважает своих сотрудников
• Бесплатный доступ к программам школы
• Возможность дополнительного обучения
Плюсом будет являться:
• Наличие высшего образования в сфере менеджмента; психологии; управлении бизнес-процессами
• Опыт работы с GetCours, Miro,
• Работа с Google-таблицами, Google-документами и Google-презентациями на уровне выше среднего
• Опыт куратора/модератора будет плюсом
Для отклика заполните анкету далее с Вами свяжутся
