Руководитель службы клиентского сервиса (real estate) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы клиентского сервиса (real estate)

Описание вакансии

В компанию Magnum Real Estate открыта вакансия Руководитель службы клиентского сервиса.

Основная задача - выстроить работу сервис-менеджеров таким образом, чтобы вопросы клиентов, связанные с финансами, юридическими моментами и т. д. решались оперативно и грамотно на уровне одного человека.

Что предстоит делать:

- Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса в части обслуживания клиентов, в точках контакта;

- Развивать бренд управляющей компании. Повышать лояльность клиентов за счет формирования внешнего коммуникационного образа компании.

- Развивать телеграмм-каналы, айдентику бренда, управлять репутацией в соц.сетях . Управлять коммуникацией через средства соц.сетей , сайта;

- Обеспечивать результативное проведение всех ОСС на объектах, как первичных, так и вторичных;

- Организовывать проведение обучения сотрудников (УК и подрядных организаций), направленное на эффективность и повышение качества оказываемых работ и услуг;

- Организовывать эффективный ввод в эксплуатацию новых объектов, в части проработки сервисной концепции, подготовки к взаимодействию с жителями. Взаимодействовать с командой продукта по улучшению продуктовых характеристик объектов. Выполнять задачи по плану мероприятий перед запуском объекта;

- Проводить аудиты , искать точки улучшения, вносить предложения по оптимизации текущих процессов.

Требования:

- Высшее образование;

- Свободный английский язык;

- Опыт работы по специфике должности от 3х лет;

- Опыт повышения показателя NPS в клиентском сервисе;

- Опыт управления командой (минимум 5-10 человек);

- Опыт в продажах будет являться преимуществом;

- Нацеленность на результат;

- Системность.

Компания предлагает:

- Молодую , прогрессивную и опытную команду;

- Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;

- Открытую дружелюбную атмосферу умеют вместе работать и отдыхать;

- Гибкую структуру без бюрократии приветствуют идеи и здоровые амбиции;

- Высокая заработная плата по результатам собеседования ( оклад от 2000$ + kpi);

- График работы возможен удалённый или работа на острове Бали ( релокация не оплачивается).