Руководитель направления обеспечивающих сервисов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления обеспечивающих сервисов

Описание вакансии

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Внедрение, автоматизация и сопровождение процессов управления изменениями, инцидентами, проблемами;

• Выявление потенциальных проблем, информирование заинтересованных лиц, сопровождение планов по устранению проблем;

• Организация работы круглосуточного мониторинга и реагирования на аварийные ситуации;

• Организация процесса обработки обращений пользователей;

• Мониторинг SLA и качества предоставляемых услуг, пользовательских обращений, изменений;

• Формирование отчетности по предоставляемым услугам и сервисам;

• Регламентация деятельности в части процессов ИТ;

• Управление ИТ активами (CMDB).

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• Глубокие знания сервисной модели ИТ услуг: ITSM, процессов ITIL, MOF, знание COBIT;

• Опыт построения ИТ-процессов (IT Governance) в части инфраструктурных изменений, управления инцидентами, проблемами в крупных сервисных компаниях, банках, ИТ-интеграторах;

• Опыт организации сервисной поддержки пользователей, организации процесса мониторинга и управления инцидентами и авариями;

• Опыт в написании и внедрении регламентных документов в сфере ИТ;

• Опыт управления подразделениями с численностью от 5 человек.

ЧТО МЫ ГОТОВЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Оформление по ТК РФ в ООО "ЦКР-IT" аккредитованную ИТ компанию;
• Корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста;
• Премирование по итогам года при условии выполнения показателей эффективности;
• Добровольное медицинское страхование после прохождения испытательного срока;
• Материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям;
• Детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет) и путевки в оздоровительный лагерь.