Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием заявок по электронной почте, телефону, через web-интерфейс с 20:00-08:00 2/2;
• Оформление и распределение заявок в специализированной компьютерной программе;
• Отслеживание хода выполнения заявок согласно внутренним стандартам компании;
• Координация действий инженеров и заказчиков в ходе работы по заявкам;
• Составление внутренней и внешней отчетности, актов, сверок;
• Занесение данных в 1С в роли backup основного специалиста;
• Работа с договорами, спецификациями;
• Составление и контроль за графиками дежурств инженеров технической поддержки;

Требования:

• Высшее образование (техническое образование будет преимуществом);
• Знание ПК, Microsoft Office на уровне опытного пользователя;
• Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
• Способность самостоятельно анализировать проблемы и работать с инструкциями;
• Опыт работы диспетчером/координатором/ специалистом в технической поддержке приветствуется;
• Знание одной или нескольких систем Service Desk приветствуется;
• Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность;
• Коммуникабельность, гибкость, сообразительность;
• Умение находить подход к людям;
• Желание много учиться и развиваться в области ИТ;
• Английский язык на базовом уровне;

Условия:

• График работы 2/2, с 08:00 до 20:00 (2 перерыва по 1 часу);
• Формат работы удаленный;
• Заработная плата обсуждается индивидуально с финальным кандидатом;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• ДМС.