Супервайзер операторов call-центра (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер операторов call-центра

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• формированием отдела (подбор персонала, проведение адаптации, обучение персонала продажам, мотивация);

• контролем выполнения показателей;

• организацией и управлением работы диспетчеров;

• регулярным мониторингом телефонных разговоров, с целью выявления "проблемных мест";

• анализом звонков с целью улучшения качества работы операторов, разработкой плана мероприятий и корректировок;

• обеспечением высокого уровня обслуживания клиентов;

• работой с обратной связью клиентов;

• формированием графика сотрудников.

Пожелания к опыту:

• коммуникабельность, грамотная устная речь;
• уверенный пользователь MS Office;
• опыт работы с CRM-системой.

Будет плюсом:

• опыт работы управления сотрудниками;
• опыт работы в клиентском сервисе.

Дополнительные условия:

• график работы 2/2 по Московскому времени;
• удаленный формат работы.