Специалист контроля качества с Польским языком (удаленная работа)

Вакансия: Специалист контроля качества с Польским языком

Описание вакансии

Мы динамичная компания в сфере интернет-коммерции, активно развивающая свою digital-платформу и нацеленная на лидерство в отрасли. В связи с расширением команды, ищем специалиста для удаленной работы.

Обязанности:

1) Контроль качества переговорного процесса сотрудников Первой линии поддержки и Телемаркетинга (прослушивание звонков и проверка чатов/тикетов/электронной почты по утвержденным в компании критериям); заполнение чек-листов с ПОДРОБНОЙ информацией, комментариями и рекомендациями.

2) Проведение калибровочных сессий (сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие во встрече: обсуждение, предложение рекомендаций по текущим вопросам);

3) Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендациям к исправлению в групповом и индивидуальном форматах (встречи в skype/google meet/tg), для регулярного контроля допускаются сообщения в мессенджерах;

4) Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста (переговоры, технические моменты, процессы и т.д.) и предложение инструментов к исправлению ситуации старшему менеджеру по контролю качества;

5) Создание и заполнение отчетов (в Google docs/Excel/других приложениях и ПО), предоставление группе/супервайзеру/старшему менеджеру по контролю качества/другому вовлеченному в процесс участнику результатов отчета и собственных выводов и рекомендаций по улучшению;

6) Участие в разработке скриптов/инструкций/регламентов, перевод их на нативные языки;

7) Подготовка предложений по улучшению работы Первой линии поддержки и отдела Телемаркетинга путем изменения переговорного процесса;

8) Выполнение нормативных показателей по количеству проверенных чатов/звонков/тикетов установленных в начале каждого месяца;

9) Выполнение других поручений руководителя (связанных с процессом контроля качества и повышением качества переговоров).

Требования:

1. Опыт работы в должности специалиста контроля качества не менее года;

2.Опыт в крупных Fintech, Edtech компаниях будет являться преимуществом;

3. Уверенный пользователь пакета MS и google.doc;

4. Уровень польского языка не ниже C1, английского языка не ниже B2;

Условия:

-График работы 5/2 (гибкое начало рабочего дня);

-Полностью удаленный формат работы в международной компании (один из лидеров рынка в своем сегменте);

- ЗП: оклад 800$ + KPI 200$ на руки;

-Обмен опытом с коллегами из Европы и Азии;

-Испытательный срок: 3 месяца.