Специалист по работе с клиентами (рекламации) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с клиентами (рекламации)

Описание вакансии

ХОЛОДИЛЬНИК.РУ российский интернет-магазин бытовой техники и электроники, основанный в 2003 году. Наша основная задача сделать путь покупателя от выбора товара до получения заказа максимально простым и удобным.

Приглашаем сотрудников на должность Специалиста отдела постпродажного сопровождения!

Обязанности:

• Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов
• Работа в программе 1С, и Битрикс24, CRM
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения
• Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций
• Взаимодействие с транспортными компаниями/сервисной службой и смежными отделами по вопросам рекламации
• Отслеживание поступления посылок/поступления на склад (возврат товара) из Москвы и регионов на склад
• Инициализация и контроль возврата денежных средств клиентам
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.

Требования:

• Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С, CRM желателен
• Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки
• Навыки телефонного этикета и презентации
• Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером в КЦ
• Умение работать в режиме многозадачности
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• Знание хакона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями

Условия:

• Работа в крупной компании - лидере в сегменте продажи Бытовой техники
• Оформление по ТК РФ
• График работы: 5/2. Выходные: Воскресенье/понедельник или Пятница/суббота (уточняется после составления графика)
• Место работы: Черная грязь, Промышленная стр.2. Возможен удаленный формат работы
• Возможность карьерного роста
• Комфортное рабочее место, современную технику
• Льготное питание
• Корпоративный транспорт
• Отдельная программа лояльности на приобретение товаров для сотрудников компании

СТАНЬ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ
Команды, которая всегда научит и поддержит!
Команды, где работают лучшие и сильные специалисты!