Customer Journey Expert (CJE) (удаленная работа)

14 октября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Customer Journey Expert (CJE)

Описание вакансии

Сегодня билайн компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. Мы гордимся тем, что уже сейчас разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё билайн - это не просто компания, это - команда, объединённая общими ценностями и общей целью - быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас мы в поисках CJE на один из ключевых проектов компании.

Обязанности:

  • проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map (и CJ);

  • проведение сравнительного анализа с конкурентами;

  • составление сценариев использования продукта;

  • наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения пользователя с продуктом;

  • проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути пользователя;

  • оптимизация взаимодействия с пользователем на каждом этапе;

  • проведение качественных и количественных исследований различными методами;

  • выявление узких мест на пути пользователя и улучшение таких областей;

  • построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса;

  • формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience).

Требования:

  • опыт работы не менее 2 лет в областях: ИТ, бизнес/системного анализа, эксперта клиентских путей, архитектуре;

  • навыки сбора и формализации бизнес-требований, схем бизнес-процессов и опыт проведения качественных и количественных исследований;

  • умение читать и составлять процессы в нотации BPMN 2.0/UML;

  • практический опыт создания и декомпозиции бизнес-процессов и построения CJ, CJM и USM;

  • понимание основных технологий интеграции приложений и баз данных.

Мы предлагаем:

  • сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
  • конструктивную и открытую рабочую атмосферу;
  • сложные и интересные задачи, которые позволят полностью раскрыть свой потенциал;
  • возможность участвовать в создании не только самых инновационных, но и социально-значимых продуктов;
  • Digital-инструменты для работы, которые позволят тебе решать текущие задачи быстро и эффективно;
  • BeeFREE возможность работать удаленно;
  • полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках города.