14 октября 2024
Сегодня билайн компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. Мы гордимся тем, что уже сейчас разрабатываем и реализуем технологии, аналогов которым нет в мире. А ещё билайн - это не просто компания, это - команда, объединённая общими ценностями и общей целью - быть лидером телеком и digital-рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.
Сейчас мы в поисках CJE на один из ключевых проектов компании.
Обязанности:
проведение исследований клиентских сценариев и создание Customer Journey Map (и CJ);
проведение сравнительного анализа с конкурентами;
составление сценариев использования продукта;
наблюдение и полевые работы во всех точках соприкосновения пользователя с продуктом;
проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути пользователя;
оптимизация взаимодействия с пользователем на каждом этапе;
проведение качественных и количественных исследований различными методами;
выявление узких мест на пути пользователя и улучшение таких областей;
построение тепловых карт, карт скроллинга, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса;
формирование стратегии и тактики улучшения качества обслуживания клиентов (Customer experience).
Требования:
опыт работы не менее 2 лет в областях: ИТ, бизнес/системного анализа, эксперта клиентских путей, архитектуре;
навыки сбора и формализации бизнес-требований, схем бизнес-процессов и опыт проведения качественных и количественных исследований;
умение читать и составлять процессы в нотации BPMN 2.0/UML;
практический опыт создания и декомпозиции бизнес-процессов и построения CJ, CJM и USM;
понимание основных технологий интеграции приложений и баз данных.
Мы предлагаем: