Tech Lead Support manager (удаленная работа)

6 сентября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Tech Lead Support manager

Описание вакансии

Привет! Мы проект MoneyCat , занимаемся разработкой собственных продуктов в области Fintech : mobile и web решения, инфраструктурные сервисы.


Страны, в которых мы присутствуем: Филиппины, Вьетнам и Индия, планируем запуски в Мексике, Доминикане и Колумбии.
Мы активно растем и сейчас ищем в команду support manager'а который будет сопровождать наши сервисы в международном пространстве.

Обязанности:

  • обработка и решение входящих обращений в Jira;
  • внесение изменений;
  • оптимизация процессов;
  • внедрение улучшений;
  • сокращение инцидентов;
  • анализ технических проблем и поиск причин по логам;
  • отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе;
  • сбор и анализ данных по инцидентам;
  • общение с командой разработки, баг трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов;
  • диагностика и устранение неисправностей на серверном оборудовании;
  • составление/актуализация пользовательских инструкций в Confluence;
  • координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками в процессе обработки поступающих обращений;
  • контроль соблюдения техническими специалистами KPI, эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых;
  • администрирование и осуществление мониторинга ПО;
  • создание учётных записей новых пользователей в домене, почте и личном кабинете корпоративного сайта.
Требования:
  • опыт работы в поддержке пользователей от 1-года (1-2я линия) ;
  • оконченное высшее образование в сфере IT (желательно) ;
  • умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска решения, умение работать с технической документацией;
  • опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе;
  • опыт работы с Jira,Confluence и Zimbra;
  • уровень английского от B2 (отличные навыки разговорного и письменного) ;
  • опыт поддержки веб-приложений;
  • опыт поддержки облачных сервисов;
  • понимание CRM/бизнес-приложений;
  • опыт работы в AD (создание пользователей, предоставление доступов и тд.)
Условия.
  • Возможность работать удаленно из любой точки мира , также есть офисы в Мексике, Маниле (Филиппины), Хошимине (Вьетнам), Гургаоне (Индия), Москве и в Ростове-на-Дону.

  • График на ИС 5/2 по 8 часов, после 2х2 по 12 часов ( в том числе ночные смены ).

  • Возможность получать зп в долларах.

  • Настоящие перспективы роста и развития (возможность посещать конференции, митапы, хакатоны).

  • Зеленый свет для новых идей и предложений: мы всегда рады новым инициативам и экспериментам.



Посмотрите похожие вакансии

Lead Monitoring manager (Payments)
Компания: Appie.tech
Зарплата: от 60 000 до 120 000 руб.
Head of Lead Generation
Компания: Upgrade
Зарплата: от 10 000 до 150 000 руб.
Lead Front End Developer - Angular
Компания: Wonderment Apps
Зарплата: от 340 000 до 415 000 руб.
Financial Manager (ERP Implementation)
Компания: Advantage Solutions
Зарплата: з.п. не указана