Tech Lead Support manager (удаленная работа)

Вакансия: Tech Lead Support manager

Описание вакансии

Привет! Мы проект MoneyCat , занимаемся разработкой собственных продуктов в области Fintech : mobile и web решения, инфраструктурные сервисы.

Страны, в которых мы присутствуем: Филиппины, Вьетнам и Индия, планируем запуски в Мексике, Доминикане и Колумбии.
Мы активно растем и сейчас ищем в команду support manager'а который будет сопровождать наши сервисы в международном пространстве.

Обязанности:

• обработка и решение входящих обращений в Jira;
• внесение изменений;
• оптимизация процессов;
• внедрение улучшений;
• сокращение инцидентов;
• анализ технических проблем и поиск причин по логам;
• отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе;
• сбор и анализ данных по инцидентам;
• общение с командой разработки, баг трекинг, участие в тестировании и запуске новых продуктов и сервисов;
• диагностика и устранение неисправностей на серверном оборудовании;
• составление/актуализация пользовательских инструкций в Confluence;
• координация со смежными подразделениями, аналитиками и разработчиками в процессе обработки поступающих обращений;
• контроль соблюдения техническими специалистами KPI, эскалация выявленных проблем на руководство, выявление корневых;
• администрирование и осуществление мониторинга ПО;
• создание учётных записей новых пользователей в домене, почте и личном кабинете корпоративного сайта.

Требования:

• опыт работы в поддержке пользователей от 1-года (1-2я линия) ;
• оконченное высшее образование в сфере IT (желательно) ;
• умение анализировать и локализировать проблему на различных уровнях, навыки поиска решения, умение работать с технической документацией;
• опыт распределения задач и контроля исполнения в своей группе;
• опыт работы с Jira,Confluence и Zimbra;
• уровень английского от B2 (отличные навыки разговорного и письменного) ;
• опыт поддержки веб-приложений;
• опыт поддержки облачных сервисов;
• понимание CRM/бизнес-приложений;
• опыт работы в AD (создание пользователей, предоставление доступов и тд.)

Условия.

• Возможность работать удаленно из любой точки мира , также есть офисы в Мексике, Маниле (Филиппины), Хошимине (Вьетнам), Гургаоне (Индия), Москве и в Ростове-на-Дону.

• График на ИС 5/2 по 8 часов, после 2х2 по 12 часов ( в том числе ночные смены ).

• Возможность получать зп в долларах.

• Настоящие перспективы роста и развития (возможность посещать конференции, митапы, хакатоны).

• Зеленый свет для новых идей и предложений: мы всегда рады новым инициативам и экспериментам.