Руководитель техподдержки в IT-компанию (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель техподдержки в IT-компанию

Описание вакансии

Привет, меня зовут Александра, я HR в TOMORU.

Мы в Tomoru создаем умных голосовых роботов для бизнеса, которые общаются, как люди.

За 3 года мы успели поработать с 3 000+ компаний из России, от малого бизнеса до ТОП-компаний, таких как Яндекс, Skillbox, SkyEng, СберМаркет, 2ГИС.

В 2022 запустили Tomoru в 25 странах, стали резидентами Сколково. В 2023 году Tomoru 1 по темпам роста в России (Smart Ranking) и Партнер года Яндекса в области ML&AI.

Ключевые задачи:

- Системно управлять командой от 3 до 5 человек (разработка новых процессов для улучшения показателей)
- Управлять эскалацией запросов в разработку и контроль сроков
- Достигать цели и улучшать показатели по SLA/НПС
- Расширение базы знаний ТП
- Решение сложных запросов
- Работа в Хелпдеске с запросами клиентов

Что ждем от кандидата:

- опыт работы в ТП сложного технического продукта / телефонии / SAAS платформы или проджектом
- работа с интеграционным API/CRM
- телефонией (DTMF/транки/переводы)

Мы предлагаем:

Ежемесячный доход от 80 000 до 130 000 руб.
Удаленный формат работы ты можешь работать из любой точки мира.
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск .
Регулярное обучение от первых лиц компании.
Корпоративные мероприятия, мерч и бонусы за результат.
Продукт, которым можно гордиться.
Молодая профессиональная команда ( средний возраст 27 лет).